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酒店总经理经营管理与市场开发绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

经营业绩

酒店总营收达成率

40%

100%

实际营收达到目标的100%得满分，每低1%扣除2分，最高扣除20分。

平均入住率

75%

实际入住率达到目标的100%得满分，每低1%扣除1.5分，最高扣除37.5分。

每间可用客房收入（RevPAR）

80万元

实际RevPAR达到目标的100%得满分，每低1万元扣除2分，最高扣除40分。

餐饮收入占比

30%

实际餐饮收入占比达到目标的100%得满分，每低1%扣除1分，最高扣除30分。

成本控制率

95%

实际成本控制率达到目标的100%得满分，每低1%扣除2分，最高扣除20分。

客户满意度

客人综合满意度评分

25%

4.5分

实际评分达到目标的100%得满分，每低0.1分扣除2.5分，最高扣除12.5分。

重大投诉次数

0次

无重大投诉得满分，每发生1次扣除5分，最高扣除20分。

客户流失率

10%

实际客户流失率达到目标的100%得满分，每高1%扣除2分，最高扣除20分。

会员复购率

60%

实际会员复购率达到目标的100%得满分，每低1%扣除1分，最高扣除60分。

在线评论提及率

90%

实际在线评论提及率达到目标的100%得满分，每低1%扣除1分，最高扣除90分。

市场开发

新签约企业客户数量

20%

10家

实际签约数量达到目标的100%得满分，每少1家扣除2分，最高扣除20分。

会议及活动承接数量

20场

实际承接数量达到目标的100%得满分，每少1场扣除2分，最高扣除40分。

品牌合作项目数量

3个

实际合作数量达到目标的100%得满分，每少1个扣除3.33分，最高扣除10分。

新媒体平台粉丝增长量

5000人

实际粉丝增长量达到目标的100%得满分，每少500人扣除1分，最高扣除10分。

市场推广活动ROI

1:4

实际ROI达到目标的100%得满分，每低0.1倍扣除2分，最高扣除20分。

团队管理与创新

员工培训覆盖率

15%

100%

实际培训覆盖率达到目标的100%得满分，每低1%扣除1分，最高扣除15分。

员工流失率

8%

实际员工流失率达到目标的100%得满分，每高1%扣除1.88分，最高扣除28分。

创新项目落地数量

2项

实际落地数量达到目标的100%得满分，每少1项扣除5分，最高扣除10分。

节能降耗指标达成率

90%

实际达成率达到目标的100%得满分，每低1%扣除1分，最高扣除15分。

部门协作满意度

4.2分

实际评分达到目标的100%得满分，每低0.1分扣除2分，最高扣除6分。

本考核表旨在全面评估酒店总经理在经营管理与市场开发方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观公正的评定。权重分配已综合考虑岗位核心职责，请严格按比例计分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见