2026年事业单位工勤技能-浙江-浙江政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年事业单位工勤技能-浙江-浙江政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、浙江省政务服务网“浙里办”APP的实名认证方式不包括以下哪项？

A.生物识别认证

B.人脸识别认证

C.第三方平台授权认证

D.人工审核认证

2、根据《浙江省政务服务条例》，政务事项办理时限一般不超过？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

3、政务服务大厅的工勤人员发现群众因系统故障无法办理业务，应首先采取？

A.直接联系技术部门

B.向群众解释系统维护

C.手动登记业务并承诺后续处理

D.要求群众重新提交材料

4、打印机日常维护中，以下哪项操作错误？

A.每月清理成像单元

B.周期性检查纸张进纸盒

C.禁止使用非原装墨粉

D.每日关闭设备电源

5、政务文件涉密等级标识中，“★”代表？

A.绝密级

B.机密级

C.秘密级

D.内部公开级

6、群众投诉处理流程中，不属于首接负责制的是？

A.首接人员直接受理

B.跨部门业务转办

C.受理后24小时内反馈进展

D.投诉人主动终止投诉

7、政务服务“好差评”系统数据备份频率为？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

8、窗口服务人员接待群众时，应主动出示的工牌标识不包括？

A.职务

B.部门

C.服务承诺

D.联系电话

9、政务服务场所的消防应急疏散图中，安全出口标识应使用？

A.红色

B.黄色

C.蓝色

D.绿色

10、政务事项“一窗受理”改革后，以下哪项业务不属于窗口职责？

A.材料预审

B.事项分类

C.证照办理

D.群众咨询

11、根据《浙江省政务服务事项清单（2023版）》，电子证照申领流程中，不属于首次申领环节的是？

A.填写申领表单

B.已通过其他政务平台申领过的电子证照

C.提交人工审核

D.发证照至电子政务平台

12、政务数据共享的标准化流程中，业务部门提出需求后应首先进行的操作是？

A.签订数据共享协议

B.数据管理部门审核需求

C.数据清洗整理

D.用户身份核验

13、办公自动化设备日常维护中，下列哪项属于预防性维护？

A.突发故障后更换部件

B.每月清理设备缓存

C.季度性系统升级

D.设备报废前功能测试

14、政务服务大厅突发事件处理规范要求，发生网络中断时，工作人员应优先采取？

A.立即通知上级领导

B.启用备用终端设备

C.清理系统缓存

D.联系网络运营商

15、政务服务平台用户权限分级中，“操作员”的权限范围是？

A.全流程审批

B.数据导出

C.系统配置

D.账户注销

16、电子签章应用中，符合《电子签名法》要求的是？

A.仅支持CA认证证书

B.需双因素认证+生物识别

C.可使用个人数字证书

D.适用于所有电子文件

17、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.完全取消现场办理

B.优化流程压缩办理时限

C.统一办理标准

D.推行线上全流程

18、办公设备能耗管理中，下列哪项属于一级节能措施？

A.智能温控系统

B.设备待机自动休眠

C.安装节能认证产品

D.采购二手设备

19、政务事项办理时限计算中，“工作日”不包括哪些情况？

A.节假日

B.休息日

C.法定节假日

D.系统维护日

20、政务服务“好差评”系统中，用户评价生效的触发条件是？

A.办理完成后5日内

B.随机抽样评价

C.需提交纸质回执

D.评价后3个工作日内

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、根据《浙江省政务服务事项办理规范》，以下哪些环节属于办事员日常操作范围？

A.综合受理窗口业务分派

B.自助服务终端系统维护

C.电子证照信息核验

D.投诉建议工单流转

22、政务服务大厅疫情防控要求中，以下哪些措施仍需执行？

A.每日3次环境消杀

B.暂停使用中央空调

C.体温异常者直接劝离

D.保留线下业务办理通道

23、办公设备维护周期中，以下哪些项目需每月检查？

A.打印机墨盒更换

B.服务器硬盘温度监测

C.复印机卡纸故障排除

D.激光打印机预热系统

24、保密文件销毁时，以下哪些方式符合规范？

A.涉密纸张碎纸机处理

B.电子文件彻底格式化

C.涉密U盘交还上级部门

D.涉密档案异地寄存

25、政务服务事项办理时限计算中，以下哪些