海雅百货收银员定级考核B卷.docVIP

海雅百货收银员定级考核B卷

姓名:______＿__＿___得分：___＿_____＿＿__＿__

填空题（每空１分)

1、服务条约是:_＿__＿＿__＿__＿__＿_＿_______＿_____＿＿＿______＿________＿__;

２、收银员是商场的窗口,作为收银员,应该树立商场____＿_＿服务的理念，既要做好＿_＿_＿_＿＿_工作,又要从________＿_＿___的高度视觉来为用户服务；

3、支票收取流程中最重要的一个环节是＿__＿___＿_______＿__________＿_；

4、信用卡的___是拟定信用卡是否有效的重要依据。Visa卡专用保安标志为__＿;MａｓtｅｒCarｄ卡的专用保安标志为___。JCB国际信用卡左下角印有________。

５、密码10号是一项______服务，只适合用于＿＿＿__＿_____＿＿＿＿＿__＿_＿______使用。

6、我们平时所指的三唱是指_＿_＿_、___＿__、____＿＿＿,不一样商户不在不一样一_＿＿__上结算,发现结帐误时，应先向用户______并＿___＿＿__＿＿；同时可以享受积分卡折扣功效的有:_＿_____＿、__＿_＿__＿、__＿______；

7、交接班时间相邻机位不得同时___＿_＿，收银员不得把＿__＿＿_＿_随便給人盖章，不得把_________＿給别人使用或做私人物品;

8、美国运通卡假如授权号码包含I，应填写会员_________＿____并小心查对__＿_＿___。

9、收银员上班时,身上不可带有__＿＿,不让__＿_＿__进入收银台,加强防范意识，对营业款超过人民_＿＿___元,港币＿___＿＿_元的,及时上交库房；

10、运通卡署名栏背景是_＿__＿_＿＿__＿____＿＿_构成，而MasteｒCａrｄ的署名栏背景分别由____________＿＿__＿_____构成,其中________＿分两种情况；

判断并改正(共１0分)

1、JCB的镭射标记为：将卡左右转动，分别显示“JCB”、“太阳和月亮”、“地球和星辰”。

2、授权时要向授权中心提供的基本资料为：姓名、使用期、交易金额及商场名称。

3、收银员兑换备用金原则A当面点清B事后准备Ｃ不对外竞换D等值不变Ｅ专人使用。

４、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提高能力和素质,提高服务质量。

简答题(40分)

1、写出信用卡与借记卡的区别。

2、信用卡受理时通常情况应检验身份证和查对署名，分条写出全部特殊的规定（即不是既要查对署名,又要查对证件)。

3、说出超市装袋的基本原则。

４、海雅百货收银科的服务条约是什么?

阐述题(18分）

你认为如何才能为用户提供满意的服务?平时你是如何做的?针对公司这次定星级，依照自已的体现給自已定个星级。