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2026年城市轨道交通服务员-理论知识考试历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、根据《城市轨道交通运营安全评估规范》，服务员每月至少需参与多少次消防演练？A.1次B.2次C.3次D.4次

2、乘客突发心脏病时，服务员应优先采取什么急救措施？A.立即拨打120B.使用AED设备C.进行心肺复苏D.安抚情绪

3、列车紧急制动后，服务员应立即执行的操作是？A.打开车窗通风B.检查车门状态C.广播疏散指令D.重启空调系统

4、城市轨道交通中，禁烟区的界定标准是？A.距离站台边缘3米B.距离轨道线1.5米C.全站范围D.无明确标准

5、高峰时段客流量超载时，服务员应如何引导？A.扩音器重复广播B.设置临时分流点C.强制清客D.关闭非必要车门

6、列车紧急情况时，服务员应优先检查哪个系统？A.通信系统B.供电系统C.消防系统D.空调系统

7、无障碍电梯按钮高度应满足？A.0.9米B.1.1米C.1.3米D.1.5米

8、乘客遗留物品登记的有效期是？A.1天B.3天C.7天D.15天

9、列车司机发现设备故障应立即？A.减速通过B.报告调度中心C.自行维修D.继续运行

10、服务用语中“请注意”应配合什么手势？A.手掌向上B.手掌向下C.手臂平举D.手掌平推

11、城市轨道交通服务员在值勤期间发现轨道上有障碍物，应首先采取以下哪种措施？A.立即报告工区负责人B.设置警示标志并隔离现场C.尝试手动清理障碍物D.通知维修部门处理

ABCD

12、乘客在站台不慎跌入轨道缝隙，服务员应优先采取以下哪种行动？A.直接用手将其拉回B.立即按下紧急停车按钮C.拨打120急救电话D.同时执行A和B

ABCD

13、根据《城市轨道交通运营管理办法》，轨道交通从业人员每年至少需要进行多少次安全培训？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

14、列车到站时，乘客在站台未按顺序撤离，服务员应优先采取哪种措施？

A.安抚情绪

B.警报系统

C.手动解锁屏蔽门

D.引导至车厢

15、轨道交通服务员发现乘客携带易燃易爆物品时，应首先怎么做？

A.沟通解释

B.立即报警

C.移交安检

D.禁止乘坐

16、服务过程中乘客质疑票价合理性，服务员应如何应对？

A.强调系统规则

B.联系票务中心

C.免费补票

D.承诺退票

17、发生站台紧急情况时，服务员应优先确保哪种乘客安全撤离？

A.老年人

B.儿童

C.残障人士

D.高铁乘客

18、列车晚点超1小时，服务员应如何安抚乘客情绪？

A.免费改签

B.提供餐饮

C.承诺赔偿

D.转乘其他线路

19、设备间发现烟雾报警器误报警，服务员应如何处理？

A.直接关闭

B.检查电路

C.报告维修

D.清理现场

20、乘客突发疾病无法站立，服务员应立即采取哪种急救措施？

A.心肺复苏

B.报警并呼叫医疗

C.扶持至座位

D.自行用药

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、城市轨道交通服务员在早晚高峰期间应特别注意哪些安全规范？

A.允许乘客在站台内吸烟

B.每日对站台设备进行1次全面检查

C.统一着装并佩戴工牌

D.优先处理非紧急乘客需求

22、遇到乘客突发疾病，应优先采取以下哪些措施？

A.立即拨打120并联系司机

B.让乘客自行前往医院

C.向车站广播呼救

D.私自移动患者身体

23、下列哪些属于轨道交通服务禁用语？

A.“请勿倚靠车门”

B.“您已超时等候”

C.“请勿饮食”

D.“请勿在车厢内喧哗”

24、疫情防控期间，车站应重点加强以下哪些防控措施？

A.增加车厢消毒频次至每小时1次

B.取消乘客体温检测

C.允许未佩戴口罩乘客乘车

D.设置独立隔离候车区

25、关于乘客行为管理，正确做法包括？

A.对霸座行为立即报警

B.禁止携带超过20kg行李

C.允许儿童单独乘车

D.对醉酒乘客劝阻并联系家属

26、下列哪些属于车站应急疏散流程？

A.播放音乐引导乘客

B.按车厢广播提示方向撤离

C.优先疏散老年乘客

D.沿楼梯间逆向撤离

27、关于票务管理，错误做法是？

A.允许乘客补票超时30分钟

B.对无票乘客登记身份信息

C.免费为婴儿办理乘车手续

D.严格核验学生票证件有效期

28、消防器材使用规范包括？

A.定期测试灭火器压力值

B.消防栓箱内禁止存放私人物品

C.水基型灭火器适用于电器火灾

D.灭火前应切断电源

29、关于设备操作，正确做法是？

A.每日清洁自动售票机

B.强制乘客使用指定支付方式

C.定期校