奥莱标杆的服务数智化升级：全国运营如何降本增效，打造领跑新优势？.docxVIP

奥莱标杆的服务数智化升级：全国运营如何降本增效，打造领跑新优势？

【案例概述】近年来，奥莱行业的逆周期优势凸显，某全球名品奥莱标杆自进入中国以来，已形成覆盖全国重点区域的商业网络。随着全国布局的扩张和业态的丰富，该奥莱的运营管理半径持续扩大，其背后的服务运营管理也面临着日益复杂的挑战。为此，该奥莱与售后宝合作，共同打造数智化服务平台，实现资产数据化、流程标准化与成本可视化，全面提升服务运营效率与客户体验。

【案例关键词】奥莱服务运营|资产全生命周期管理|服务流程数智化|服务成本分析|业务数据集成

奥特莱斯成零售业“抗周期”标杆

头部企业的服务运营管理挑战日趋复杂

现如今，逛奥莱已经成了不少消费者节假日的选择。据中国商业联合会奥特莱斯分会数据，2024年7月至2025年6月间，全国205个品质化奥特莱斯项目实现销售额1800亿元，同比增长8.9%；客流量近9亿人次，同比增幅达12.5%，奥莱已成零售地产的韧性赛道。业内认为，近年来消费者回归理性，更加注重性价比，同时奥莱对运动、休闲服饰和生活方式品类的重点亦契合了当前的经济环境；而且奥莱位于近郊或生态良好的区域，更迎合了大众走向户外、融合微旅行的消费趋势，成为家庭周末出行的目的地之一，使得奥莱行业的逆周期优势凸显。

某全球名品奥莱标杆自进入中国以来，已形成覆盖全国重点区域的商业网络，汇聚数百家国际品牌，年销售额数百亿，年客流量数千万。然而，随着全国布局的扩张和业态的丰富，该奥莱的运营管理半径持续扩大，其背后的服务运营管理也面临着日益复杂的挑战。例如设施设备数量庞大，资产不清、价值不明；各城市奥莱形成了信息孤岛，总部难以对比各城市奥莱的运营管理水平；维保、巡检响应慢，过程不透明，影响客户体验与商户满意度；备件成本与人工成本模糊，缺乏精准分析以支持决策；业务系统未集成，操作麻烦且容易出错。这些传统服务运营管理模式暴露出的短板，亟需通过数智化转型破解运营难题，提升组织运作效率。

携手售后宝打造数智化服务平台

用户更满意、管理更高效、数据更清晰

针对该奥莱的核心需求，售后宝助其打造了行业领先的数智化服务平台，平台可扩展、可升级、可集成，深入场景，充分匹配业务，能够全面支撑全国各城市奥莱的服务运营升级。平台上线后，实现了资产数据化、流程数智化标准化、成本可视化，服务过程可视可管，有效提升了服务质量和效率，降低了运营成本，同时让商户与消费者都更满意。

?成本可视化，管控跑冒滴漏，物料采购成本下降15%、人工成本下降20%

在物料采购成本方面，该奥莱原有的库存管理依靠手工记账且比较粗放，物料采购过程依赖纸质单据流转，不够透明，成本核算困难。与售后宝合作后实现了备件采购、申领、使用的全流程可视化，支持多级仓储管理与库存共享，通过库存预警功能避免“积压或缺货”问题，并且备件使用与工单、资产精准关联，成本消耗清晰明了。

在人工成本优化方面，以往该奥莱的员工管理存在工时统计与工作量脱钩、绩效评估缺乏数据依据、分工不够合理等问题。因此，售后宝整合多源数据打造了员工数据看板，助力该奥莱自动统计员工完成工单数量、平均处理时长、按时完成率、主动上报安全隐患数量等核心指标，不仅为员工绩效评估提供客观依据，更能清晰呈现各岗位工作饱和度，为人力资源配置、成本优化提供数据支撑。

?建立资产全生命周期数字档案，管理数智化、流程标准化

该奥莱的资产数据庞大、分类复杂，设施设备分布零散、位置难寻，维保、维修、运行记录缺少统一的存储和查询方式。为此，售后宝助力该奥莱构建了标准化的资产数字档案体系，为所有设备、备件、空间赋予唯一编码，档案信息覆盖资产全生命周期管理。在该体系下，资产之间可建立关联关系，工单与资产可自动绑定，同时系统支持多种途径、多维度追踪维修质量和成本，通过数据沉淀支持预防性维护和预算决策。

?全链路服务管控提效，服务质量提升30%，漏单率减少30%

该奥莱原有的服务工单依赖人工记录与手动流转，效率低且容易错漏，报修响应慢；服务过程难监管，设备隐患和安全隐患难以被及时发现，出现问题后责任界定模糊。因此，售后宝以“数智化、标准化”为核心，重构了该奥莱的服务工单体系，内置服务标准，大幅降低一线人员的操作负担。依托智能任务引擎，实现了“工单生成→智能派单→工单处理→验证办结→统计分析”的全流程数智化闭环管理，权责清晰、落实到人，让服务管理者能够管控到过程与结果。

?业务数据集成、统计数据联动，更加清晰、科学、智能地支持商业决策

针对该奥莱在全国各城市的信息孤岛问题，售后宝实现了与企业原有系统的深度集成，将分散在各系统的业务数据汇聚至统一平台，避免员工跨系统操作的繁琐，并且构建了全国运营数据大盘，采用“总部-城市”两级管理模式，总部可总览全局，实现横向对比分析；各城市奥莱数据相互隔离，可自主查看自身的