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N燃气公司居民客户满意度评价与提升研究.pdf

N燃气公司居民客户满意度评价与提升研究.pdf

    摘要

    摘要

    N燃气公司是江西省客户规模最大的城市燃气运营商，拥有N市主要行政

    30

    区域内年燃气特许经营权，主要承担城区及周边乡镇居民区与工商业客户的

    管道燃气输送业务。受行业特性影响，该企业既面临着危险化学品运营的安全

    管控压力，又受制于自然垄断属性衍生的竞争机制缺失，长期存在“安全优先、

    服务滞后”的运营管理倾向。这种服务意识薄弱导致的客户体验缺陷，已引发

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