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2025年优质护理服务小结（两篇）

（第一篇）

2025年，在医院“以患者为中心”的战略引领下，护理部围绕“强基础、提质量、优服务、促发展”主线，系统推进优质护理服务深化落地。全年通过制度优化、模式创新、能力提升、人文融合四大维度精准发力，实现护理服务从“规范执行”向“价值创造”的跨越，患者满意度从2024年的89.7%提升至95.2%，护理不良事件发生率同比下降32%，核心指标达到三级医院优质护理服务A级标准。现将全年重点工作成效总结如下：

一、以制度重构为根基，筑牢服务标准化体系

年初组织全院28个护理单元开展“服务痛点大调研”，通过患者访谈、护士座谈、病历追溯等方式收集问题127项，梳理出“基础护理同质化不足”“专科护理衔接不畅”“健康指导精准性待提升”三大核心问题。针对问题制定《2025年优质护理服务提升行动方案》，配套出台《基础护理操作SOP2.0》《专科护理协作流程》《患者分层健康指导手册》三项核心制度，构建“制度-流程-标准-考核”闭环管理体系。

在基础护理标准化建设中，重点突破“生活护理质量波动”难题。通过分析2024年68例压疮预警案例，发现73%与翻身间隔不精准、皮肤评估不规范相关。为此，修订《压疮预防护理规范》，引入“智能翻身提醒装置+动态皮肤评估量表”双轨管理：为高风险患者配备可穿戴式传感器，每2小时自动震动提醒翻身，同时要求责任护士使用改良Braden量表（增加湿度、摩擦力评估维度）进行实时评分，数据同步至电子护理记录系统。实施后，第三季度压疮发生率由0.8‰降至0.15‰，患者皮肤完整性满意度从82%提升至94%。

针对专科护理协作瓶颈，建立“科室-专科-全院”三级联动机制。例如，针对术后患者早期康复需求，联合康复医学科制定《围手术期加速康复护理路径》，明确骨科、普外科等6个重点科室的“术后6小时床上活动-24小时坐起-48小时下床”具体操作标准，配套开发“康复训练指导卡”和“疼痛管理电子日志”。全年累计应用该路径1236例，患者平均住院日缩短1.2天，术后并发症发生率下降18%。

二、以模式创新为引擎，打造全周期照护新范式

顺应“生物-心理-社会”医学模式转变，重点推进“责任制整体护理”深化与“个案管理”延伸，实现从“疾病护理”到“健康管理”的服务升级。全院326名护士全部落实“管床责任制”，每名责任护士负责8-10名患者，从入院评估、护理计划制定、治疗执行到出院随访全程主导，真正成为患者的“健康管家”。

在产科试点“全周期母婴护理模式”，将服务链从产房延伸至家庭。为孕产妇建立“一人一档”电子健康档案，责任护士在孕期提供营养、运动指导，分娩期全程陪伴导乐，产后42天内通过视频随访监测母婴状态。全年服务孕产妇892例，产后抑郁筛查阳性率从12%降至5%，纯母乳喂养率从78%提升至85%，家庭护理问题解决及时率达98%。儿科实施“医护-家长协同护理”，针对哮喘、癫痫等慢性病患儿，培训家长掌握雾化吸入、急救处置等12项基础技能，通过“护理小课堂”“家庭护理打卡”强化互动，患儿复诊依从性提高23%，急诊再入院率下降15%。

创新开展“护理门诊+社区联动”服务，解决出院患者延续照护难题。开设糖尿病、造口、PICC维护等5个专科护理门诊，由副主任护师以上人员坐诊，全年接诊1.2万人次。同时与辖区8个社区卫生服务中心签订合作协议，建立“医院-社区-家庭”三级转诊机制：对需长期护理的患者，责任护士在出院前3天与社区护士完成床旁交接，同步电子护理计划；社区护士每周随访并反馈情况，医院每2周远程指导调整方案。以慢性阻塞性肺疾病患者为例，通过该模式管理的120例患者，急性发作次数同比减少40%，生活质量评分提高27分。

三、以能力提升为核心，锻造高素质护理队伍

坚持“分层培养、精准赋能”，构建“新护士-骨干-专科-管理”四级培训体系。新护士培训新增“情景模拟+案例分析”模块，通过VR技术还原急危重症抢救、护患沟通等场景，全年培训87人，考核通过率100%，独立上岗时间缩短至3个月。骨干护士重点强化循证护理能力，选派32人参加“循证护理实践”专项培训，带领团队完成“ICU患者镇静深度优化”“肿瘤患者营养支持方案”等6项循证实践项目，其中“经鼻高流量氧疗护理流程”被收录为省级护理规范。

专科护士培养紧扣临床需求，新增伤口造口、静脉治疗、重症监护3个专科护士培训基地，全年培养专科护士56名，覆盖全院18个重点专科。成立“专科护理会诊中心”，由各专科组长组成专家库，24小时响应科室需求，全年完成会诊432例，解决复杂压疮、静脉通路维护等难题，平均会诊时间从4小时缩短至1.5小时。

管理队伍注重“领导力+执行力”双提升，开展“护理单元质量改进”项目竞赛，要求每个科室围绕1-2个质量指标制定改进方案。例如，急诊科针对“抢救物