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2025年优质护理服务小结（2篇）

（第一篇）

2025年，我院以“强基础、提专科、重人文、促延伸”为核心方向，全面深化优质护理服务内涵，通过优化护理模式、强化质量管控、创新服务形式、提升团队能力等多维度实践，实现患者满意度、护理质量、服务效能的协同提升。全年累计开展护理服务12.6万人次，出院患者满意度达98.7%，较2024年提升1.2个百分点；压疮发生率0.03‰（目标值≤0.1‰），导管非计划性拔管率0.08‰（目标值≤0.15‰），均优于国家质控标准；护士参与科研课题12项，发表核心期刊论文18篇，护理团队获省级“优质护理示范病房”称号3个，相关经验在区域护理质量交流会上作专题分享。现将具体工作成效总结如下：

一、深化责任制整体护理，夯实服务根基

以“患者需求为导向”重构护理流程，将责任制整体护理从“形式覆盖”转向“内涵深化”。全院28个护理单元全面推行“护士-患者-医生”三位一体责任模式，每位责任护士管床数控制在8-10张（危重症患者4-6张），确保有足够时间完成“评估-计划-实施-评价”全周期照护。例如，老年医学科针对高龄患者多、共病复杂的特点，建立“1+1+N”责任团队（1名责任护士+1名护理组长+N名专科护士/康复治疗师），为每位患者制定包含基础护理、用药管理、认知训练、营养支持在内的个性化护理方案。85岁的张奶奶因髋部骨折合并阿尔茨海默病入院，责任护士王静通过动态评估发现其存在昼夜颠倒、进食呛咳等问题，联合康复师调整体位管理方案，指导家属使用分餐小勺，配合音乐疗法改善睡眠，住院21天未发生压疮、肺部感染等并发症，出院时家属手写感谢信：“护士比我们更懂老人的需求。”

在基础护理质量提升方面，聚焦“患者最关心、最直接”的服务环节，开展“基础护理达标月”专项行动。通过细化23项基础护理操作标准（如口腔护理需检查黏膜3处以上、翻身拍背需配合呼吸节奏），推行“操作前沟通-操作中观察-操作后反馈”全流程质量控制。急诊科针对急诊患者身份识别易混淆问题，引入“双色腕带+电子核对”双验证机制（红色腕带为高危患者、蓝色为普通患者），全年未发生身份识别错误事件；普外科将术后首次下床活动的“三步法”（坐起3分钟-床边站立3分钟-行走5米）纳入护理常规，术后跌倒发生率从0.32‰降至0.05‰。

二、强化专科护理能力，破解照护难题

围绕医院“大专科、强综合”发展战略，重点打造危重症、肿瘤、妇产、神经等8个专科护理亚专业组，通过“分层培训-临床实践-考核认证”培养专科护士。全年选派26名骨干参加国家级专科护士培训，新增危重症、糖尿病等专科护士42名，专科护士占比达28%（较2024年提升5%）。各亚专业组聚焦临床难点开展专项攻关：

危重症护理组针对ECMO患者管路管理难题，制定“五查五对”护理流程（查管路固定、查压力数值、查局部皮肤、查抗凝指标、查报警记录；对患者信息、对管路标识、对维护时间、对药物剂量、对紧急预案），配合使用压力传感器实时监测管路压力，ECMO相关并发症发生率从12%降至5.2%。

肿瘤护理组创新“全程症状管理”模式，为化疗患者建立“恶心呕吐-疼痛-疲乏”三维评估档案，联合药剂科开发“化疗前预宣教-化疗中动态干预-化疗后延续随访”全周期方案。62岁的肺癌患者李叔叔因化疗后重度恶心无法进食，责任护士刘芳通过评估发现其对“闻见油味”敏感，指导改用冷食、分餐制，并配合耳穴贴压缓解症状，3天后患者恢复进食，体重未出现明显下降。

伤口造口护理组推广“湿性愈合+负压治疗”技术，全年处理疑难伤口127例，其中糖尿病足溃疡愈合率从68%提升至82%，平均愈合时间缩短7天。门诊造口患者随访覆盖率达100%，通过“造口袋裁剪模板”“渗漏应急包”等工具包，帮助患者自主管理造口，复诊满意度达99.2%。

三、推进护理服务延伸，构建全周期照护网络

响应“健康中国2030”号召，以“医院-社区-家庭”联动为抓手，将优质护理从院内延伸至院外。依托医院互联网医院平台，开通“护理服务”专区，提供居家护理、远程指导、健康咨询等23项服务，全年完成线上评估4200人次，线下上门服务860例（涵盖PICC维护、导尿、压疮换药等项目）。为规范延伸服务质量，制定《居家护理操作规范》《风险评估与应急预案》，所有上门护士均需通过“理论考核+模拟演练+跟岗实践”三重认证，配备急救包、定位手环等设备，确保服务安全。

针对慢性病患者，联合社区卫生服务中心建立“1+N”随访模式（1名专科护士+N名社区护士），重点管理高血压、糖尿病、COPD等8类人群。内分泌科为300名糖尿病患者制定“饮食-运动-用药”个性化随访计划，通过智能血糖仪实时采集数据，护士每周线上反馈分析报告，患者糖化血红蛋白达标率从58%提升至71%。心内科为PC