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2025年优质护理服务工作总结标准样本（2篇）

（第一篇）

2025年，我院护理团队紧扣“优质护理服务深化年”主题，以“强基础、提质量、促满意”为主线，围绕“患者需求导向、护理质量核心、团队能力支撑”三大维度系统推进工作。全年累计服务住院患者2.8万人次，门急诊患者12万人次，护理满意度从年初的93.2%提升至年末的97.1%，护理不良事件发生率同比下降28%，压疮高危患者院内心源性压疮发生率保持0记录，各项核心指标达到三级甲等医院优质护理评价A类标准。现将全年重点工作开展情况总结如下：

一、深化责任制整体护理，夯实服务根基

严格落实“责任护士-组长-专科护士”三级责任体系，全院80%护理单元实施“1+N”包干模式（1名责任护士固定负责8-10名患者，N名辅助护士协同），确保“治疗有记录、需求有响应、康复有跟踪”。在内科系统推行“全病程护理档案”，为每位患者建立包含基础信息、病情演变、护理措施、康复目标的动态电子档案，责任护士每日至少3次主动巡视（晨间评估、午间关怀、晚间宣教），精准掌握患者疼痛评分、心理状态、饮食睡眠等23项核心指标。例如呼吸内科针对COPD患者设计“氧疗-排痰-运动”三联护理路径，责任护士联合康复治疗师制定个性化肺功能锻炼计划，患者平均住院日缩短1.2天，出院3个月再入院率下降15%。

在外科系统创新“围手术期全程陪伴”模式，术前1日责任护士携带“手术认知卡”（含麻醉方式、体位配合、术后注意事项图示）进行一对一宣教，术后2小时内完成疼痛评估与镇痛方案执行，术后24小时指导早期下床活动。骨科针对人工关节置换患者开发“康复进度条”可视化工具，通过颜色标记（绿-达标、黄-预警、红-干预）动态反馈肌力恢复、关节活动度等指标，患者康复依从性从78%提升至92%。产科实施“母婴同室责任护士24小时响应”机制，护士除完成基础护理外，每日至少1小时参与产妇哺乳指导、新生儿护理示范，全年母乳喂养成功率达89.6%，较去年提高4.3个百分点。

二、聚焦质量持续改进，筑牢安全防线

构建“院-科-组”三级质控网络，护理部每月抽取10%在院患者进行横断面质控，科室质控组每周开展全样本自查，护理小组每日进行环节质控，全年累计检查病例3.2万份，发现并整改问题127项。针对2024年质控短板“用药安全”，制定“五查十对”标准化操作流程，引入智能输液监控系统，实现输注速度自动预警、配伍禁忌实时提示，全年用药错误发生率从0.08‰降至0.02‰。压疮防控方面，修订《高危患者评估表》，将营养风险（血清白蛋白、前白蛋白）、活动能力（Braden评分动态变化）纳入评估维度，全院配备防压疮气垫床86张，组织“体位管理”专项培训12场，培训覆盖率100%，实现高危患者院内零压疮。

护理文书书写推行“简化+精准”改革，取消重复记录项目（如生命体征重复抄写），增加“护理效果评价”专栏，要求护士记录“执行××措施后，患者××指标（如呼吸频率、疼痛评分）从××改善至××”。电子护理记录系统新增“智能提醒”功能，对出入量不平衡（500ml）、高危药物漏执行等风险自动弹出提示，护理文书合格率从91.5%提升至98.3%。不良事件上报实行“无责化+案例共享”机制，全年主动上报事件47例（较去年增加18例），通过根因分析会制定改进措施23项，例如针对“跌倒事件”增加夜间床栏自动锁定装置，安装走廊扶手感应照明，住院患者跌倒发生率降至0.05‰，达历史最低水平。

三、强化人文关怀举措，提升服务温度

将“护理服务七声”（迎接声、问候声、解释声、安慰声、感谢声、致歉声、送别声）纳入日常考核，在门诊设置“护理引导岗”，由高年资护士担任“服务大使”，为老年患者、孕妇等特殊群体提供陪检、代缴费、取报告等延伸服务，全年累计服务特殊患者4200人次，收到表扬信187封。病房推行“个性化护理包”，针对儿童患者提供卡通护理用具，为老年患者配备大字版宣教手册，给术后患者准备防滑袜、助行器等实用物品，患者普遍反馈“护理不仅专业，更有温度”。

心理护理方面，组建由12名心理咨询师资质护士组成的专项小组，针对肿瘤、重症患者开展“心灵护航”计划，全年完成心理评估1.2万人次，干预焦虑/抑郁状态患者680例。心内科为PCI术后患者建立“康复微信群”，责任护士每日推送健康知识，定期开展线上答疑，患者随访依从性从65%提升至89%。急诊科实施“温暖急救”行动，对无陪送患者提供“临时家属”服务（护士全程陪同检查、联系家属），全年服务132例，收到患者家属锦旗21面。

四、加强队伍能力建设，激发内生动力

实施“分层培训+精准考核”计划，针对N1-N4级护士制定差异化培训方案：N1级侧重基础操作与专科理论，全年开展“晨间小课”240次、操作强化训练36场；N2-N3级聚焦危重症护理、应急处置，组织“危