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2025年优质护理服务工作者个人总结示例（2篇）

（第一篇）

2025年，我在XX医院内科病房从事临床护理工作已满8年。这一年，我始终以“优质护理服务”核心要求为指引，围绕“以患者为中心”的服务理念，在基础护理、专科护理、人文关怀及护理质量改进等方面深耕实践，累计参与护理患者287人次，其中危重症患者42例，参与抢救12次，主导完成科室“慢性病患者延续护理模式优化”“老年患者用药安全管理”2项质量改进项目，所负责病房患者满意度从年初的92%提升至12月的98.6%，全年零投诉。现将本年度工作情况总结如下：

一、夯实基础护理，做细“全周期”照护

作为内科病房责任护士，我负责12-15名患者的全程护理。针对内科患者多为慢性病、老年病的特点，我将基础护理与专科需求深度融合，形成“评估-干预-反馈-调整”的动态照护流程。例如，82岁的张爷爷因“糖尿病肾病、高血压3级”入院，入院时空腹血糖18.2mmol/L，伴有下肢水肿、睡眠障碍及焦虑情绪。我通过系统评估发现，其血糖控制不佳与饮食依从性差（家属喂食高糖食物）、胰岛素注射方法错误（自行调整剂量）直接相关；睡眠问题则源于夜间尿频（肾功能不全）和对疾病预后的担忧。

针对这一情况，我首先联合营养科制定个性化饮食方案，用图文版“食物交换份指南”替代传统文字说明，每日与家属共同核对三餐摄入；其次，通过“示范-回示”法指导张爷爷及家属正确注射胰岛素，录制操作视频供其反复观看，3日后其注射准确率从40%提升至100%；针对睡眠问题，调整夜间液体输入时间，指导睡前温水泡脚、听轻音乐，同时联系心理科进行短程认知行为干预，3天后其夜间觉醒次数从5-6次减少至2-3次，焦虑自评量表（SAS）得分从62分降至45分（正常范围）。出院时，张爷爷空腹血糖稳定在6.5-7.8mmol/L，下肢水肿消退，逢人便说“护士比家人还懂我”。

类似的案例贯穿全年。我坚持每日晨晚间护理“三查三问”：查皮肤完整性（重点关注压疮高危患者）、查管路通畅性（针对鼻饲、导尿患者）、查环境安全性（防跌倒措施落实）；问饮食排便、问舒适感受、问健康疑问。对老年患者，我会在床头卡标注“听力减退”“视力模糊”等特殊需求，沟通时降低语速、放大字体；对失语患者，制作“需求选择卡”（含“喝水”“翻身”“疼痛”等12项常用需求），减少沟通障碍。全年共预防压疮发生11例，及时发现并处理管路滑脱3例，帮助8名失语患者建立有效沟通方式。

二、聚焦专科提升，做精“个性化”干预

2025年，我完成“糖尿病专科护士”进阶培训，并将所学知识转化为临床实践。针对科室糖尿病患者占比45%的现状，我牵头组建“糖友互助小组”，每月开展2次专题活动：1次为医护主导的“控糖课堂”（涵盖药物、饮食、运动等知识），1次为患者主导的“经验分享会”（邀请血糖控制良好的患者分享心得）。活动中，我创新使用“情景模拟”教学法：设置“外出就餐如何选餐”“运动后低血糖应对”等场景，让患者角色扮演，现场纠错指导，参与患者的自我管理知识知晓率从培训前的68%提升至92%。

在危重症护理方面，我注重多学科协作能力的培养。7月，76岁的李奶奶因“急性心力衰竭”入院，合并房颤、肾功能不全，病情反复。我每日参与医生查房，记录用药反应及生命体征变化，发现其在使用利尿剂后出现低钾血症（血钾3.0mmol/L），及时提醒医生调整方案；联合康复师制定“床上-床边-室内”三级活动计划，避免长期卧床并发症；与家属沟通病情时，用“时间轴”方式梳理治疗进展（如“入院第3天：喘憋缓解；第5天：尿量增加；第7天：可坐起进餐”），帮助家属建立治疗信心。李奶奶住院14天后病情稳定出院，家属特意送来锦旗，写着“精心护理显仁心，多科协作除病痛”。

三、深化人文关怀，做暖“有温度”服务

我始终认为，优质护理不仅是技术的精准，更是情感的共鸣。本年度，我重点关注患者的心理需求与社会支持系统。针对内科患者住院周期长、反复入院的特点，我建立“一人一档”心理档案，记录患者性格特点、家庭关系、疾病认知误区等信息。例如，52岁的王女士因“系统性红斑狼疮”3年内入院5次，每次住院都情绪低落，拒绝配合治疗。通过档案回顾，我发现其丈夫因工作长期在外，女儿在读高中，王女士常说“我就是家里的累赘”。我主动与她丈夫沟通，建议每周至少视频2次，鼓励女儿写“加油手写信”；在病房内，我会分享类似患者康复后回归家庭的案例，强调“规范治疗可以像正常人一样生活”。慢慢的，王女士开始主动询问用药知识，配合完成各项检查，出院时她说：“以前觉得活着没盼头，现在想看着女儿考上大学。”

此外，我注重细节中的温暖传递：为空腹检查的患者准备小饼干，为行动不便的患者代买生活用品，为异地就医的患者绘制“医院周边便民地图”（标注药店、早餐点、公交站）。这些“