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信息系统运维手册

引言

信息系统已成为现代组织运营的核心基础设施，其稳定、高效、安全的运行直接关系到业务连续性、服务质量乃至组织的竞争力。本手册旨在为信息系统运维工作提供一套全面、系统、实用的指导框架，规范运维流程，明确运维职责，提升运维效率与质量，确保信息系统持续、可靠地支持组织业务目标的实现。

本手册适用于组织内所有从事信息系统规划、建设、运行、维护、监控、优化及安全保障的相关人员。它不仅是日常运维操作的行动指南，也是新入职人员的学习资料和运维工作质量评估的参考依据。

一、运维目标与原则

1.1运维目标

*稳定性(Stability):保障信息系统7x24小时或按预定服务级别稳定运行，最小化系统中断时间。

*可用性(Availability):确保授权用户在需要时能够顺利访问和使用系统及数据。

*安全性(Security):保护系统硬件、软件、数据免受未授权访问、破坏、泄露和篡改。

*性能(Performance):优化系统资源配置，确保系统响应时间、吞吐量等性能指标满足业务需求。

*可管理性(Manageability):通过规范的流程和工具，降低运维复杂度，提高运维效率。

*可扩展性(Scalability):确保系统能够适应业务增长和变化，方便进行升级和扩展。

*数据完整性(DataIntegrity):保障数据的准确性、一致性和可靠性，防止数据丢失或损坏。

1.2运维原则

*预防为主，防治结合：强调主动监控、定期检查和预防性维护，减少故障发生概率。

*用户至上，服务为本：以业务需求和用户体验为导向，提供优质高效的运维服务。

*规范操作，过程可控：建立标准化的运维流程和操作规范，确保每一项操作都有章可循、有据可查。

*安全第一，风险可控：将信息安全置于首位，采取必要措施防范和化解安全风险。

*数据为王，备份优先：重视数据备份与恢复策略，确保关键数据万无一失。

*持续改进，追求卓越：定期评估运维工作，总结经验教训，不断优化运维流程和方法。

二、系统规划与环境准备

2.1系统需求分析与规划

在系统建设初期或重大变更前，运维团队应参与需求分析与规划阶段，从运维视角提供建议，包括：

*硬件选型：考虑性能、可靠性、可扩展性、兼容性及后期维护成本。

*软件选型：评估软件的稳定性、安全性、社区支持、厂商服务及与现有系统的集成度。

*架构设计：关注高可用性、负载均衡、灾备能力、可维护性及未来扩展能力。

*资源估算：根据业务需求估算CPU、内存、存储、网络带宽等资源需求。

*SLA定义：明确系统的服务级别目标，如可用性指标、响应时间、故障恢复时间等。

2.2基础设施环境准备

*机房环境：确保机房温湿度、供电（UPS）、空调、消防、防雷、接地等符合设备运行要求。

*硬件部署：服务器、网络设备、存储设备等的上架、安装、连接应规范操作，做好标签标识。

*操作系统安装与配置：根据服务器角色和应用需求，安装合适的操作系统，并进行安全加固和性能优化配置。

*网络环境配置：规划并配置IP地址、子网掩码、网关、DNS、VLAN、路由、防火墙策略等，确保网络通畅与安全。

*存储环境配置：配置磁盘阵列（RAID）、逻辑卷（LVM）、文件系统，确保存储的可靠性和高效利用。

*安全基线配置：按照组织安全策略，对所有服务器、网络设备等进行安全基线配置，关闭不必要的服务和端口，设置强密码策略等。

2.3文档管理

*系统拓扑图：绘制清晰的网络拓扑图、系统架构图，包含关键设备和连接关系。

*配置文档：详细记录硬件配置、系统配置、网络配置、应用配置等信息，确保配置可追溯。

*操作手册：针对关键操作（如启停服务、备份恢复、故障处理）编写详细的操作步骤。

*应急预案：制定针对各类突发事件的应急处置预案。

*版本控制：对所有文档进行版本管理，确保文档的准确性和时效性。文档应集中存放，便于查阅和更新。

三、运维操作与监控

3.1日常操作管理

*服务器启停：严格按照操作规程进行服务器的启动和关闭，特别是重要生产系统。

*账号管理：遵循最小权限原则，规范用户账号的创建、修改、禁用和删除流程，定期审计账号权限。

*密码管理：执行强密码策略，定期更换密码，避免密码泄露。核心系统密码应采用加密方式存储和传输。

*配置变更管理：任何系统配置的变更（硬件、软件、网络、安全策略等）都必须经过申请、评估、审批、实施、验证和记录的完整流程。

*软件安装与升级：制定软件安装、补丁更新和版本升级的规范流程