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大促服务专家初阶能力评估试题含答案

一、判断题

1.在带教期间，通过积极响应上级下达的下落执行工作，能快速形成团队合力，快速落实紧急任务项、工单跟进执行项、舆情应对解决方案等，从而提升客服人员有效接待的服务质量，减少客户投诉和舆情风险等。

答案：对

解析：该描述准确反映了下落执行能力在带教工作中的重要性，能够有效提升团队协作效率和服务质量。

2.在带教过程中，不仅要与学生保持积极的沟通，同时也要时刻保持严厉的态度，从而取得学生的信服感。

答案：错

解析：带教过程中应保持温和但专业的态度，过度严厉不利于建立信任关系，影响学员学习效果。

3.在巡场执行工作层面，不管是