售后服务人员考核标准.doc

服务人员考核原则

一、仪表仪容?（一）服装

1.员工着岗位工服上岗，服装洁净、整齐。?2．接待员工服装必须平整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚。

３．服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣,尺寸适中。

4.穿工服纽扣要全部扣好,穿西服时,不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。?５.制服外衣衣袖、衣领处,工服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。工服外不得显有个人物品,如:纪念章、笔、纸等,制服衣袋不得多带物品,显得鼓起。

(二）仪表仪容?６.员工上班必须面容整齐、大方、舒适、精神饱满。

7.女性员工不留怪发型，通常发但是耳,如是长发，上岗必须盘起。?８.员工精神集中,眼睛明亮有神，不疲