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广告公司客户经理客户满意度与项目效益考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户回访满意度评分

40%

4.5分（满分5分）

根据客户回访问卷评分，每低0.1分扣除该指标2%分数，最高扣除20%

客户投诉处理及时率

95%

每低1%扣除该指标2%分数，最高扣除20%

客户续约率

80%

每低5%扣除该指标3%分数，最高扣除30%

客户主动推荐率

15个

每少1个推荐扣除该指标2%分数，最高扣除20%

客户沟通频率

每月至少4次

每少1次扣除该指标2%分数，最高扣除20%

项目效益

项目预算达成率

35%

100%

每低5%扣除该指标3%分数，最高扣除30%

项目收入贡献

100万元

每少10万元扣除该指标2%分数，最高扣除20%

项目利润率

25%

每低1%扣除该指标2%分数，最高扣除20%

项目交付准时率

95%

每低1%扣除该指标2%分数，最高扣除20%

客户预算超出控制率

5%

超出预算比例每增加1%扣除该指标2%分数，最高扣除20%

团队协作

跨部门协作效率

15%

90分（满分100分）

每低1分扣除该指标1.5%分数，最高扣除30%

团队任务分配完成率

98%

每低1%扣除该指标2%分数，最高扣除20%

团队反馈满意度

4.2分（满分5分）

每低0.1分扣除该指标2%分数，最高扣除20%

内部培训参与度

100%

每少1次扣除该指标2%分数，最高扣除20%

团队问题解决能力

90分（满分100分）

每低1分扣除该指标1.5%分数，最高扣除30%

市场拓展

新客户开发数量

10%

5个

每少1个扣除该指标2%分数，最高扣除20%

新客户转化率

20%

每低1%扣除该指标2%分数，最高扣除20%

市场活动参与度

80%

每低5%扣除该指标2%分数，最高扣除20%

竞争对手信息收集完整性

95%

每低1%扣除该指标2%分数，最高扣除20%

行业趋势分析报告质量

90分（满分100分）

每低1分扣除该指标2%分数，最高扣除20%

本考核表用于评估广告公司客户经理在客户满意度、项目效益、团队协作及市场拓展四个维度的综合表现。请根据各指标实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分*权重之和。各维度权重之和必须严格等于100%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见