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客户服务礼仪规范培训.pptxVIP

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  • 2026-02-04 发布于黑龙江
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客户服务礼仪规范培训.pptx

    ;礼仪规范概述;;礼仪的本质是体现对客户人格的尊重，无论客户背景或需求差异，服务者需保持一视同仁的态度，避免偏见或歧视性行为。;;;;仪容仪表规范;姿态与肢体语言控制;标准化问候流程;;使用标准化用语;积极倾听与回应策略;;;;;投诉处理与特殊情况管理;;统一着装与仪容标准;情绪调节与压力管理;参与企业组织的礼仪规范、产品知识、沟通技巧等专题培训，通过案例分析、角色扮演等形式强化实战能力。;;;场景化角色扮演;反馈收集与改进计划;

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