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快递业务处理中心调度员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

订单处理效率

当日订单处理量（件）

35%

500

每处理1件计1分，超额部分按0.5分/件计分，未达标部分按0.5分/件扣分，最高不超过目标值120%

订单准时处理率（%）

95%

按日统计，每低1%扣2%，最高不超过目标值5%

订单错误率（%）

0.5%

按日统计，每高0.1%扣2%，最高不超过目标值1%

紧急订单响应时间（分钟）

5

平均响应时间每超过1分钟扣1分，最低不低于3分钟

系统操作准确率（%）

99%

按月统计，每低0.5%扣2%，最高不超过目标值2%

资源调度合理性

人力调配优化度（%）

25%

90%

按月统计，每低1%扣1%，最高不超过目标值10%

设备使用效率（%）

85%

按月统计，每低1%扣1%，最高不超过目标值15%

运输路线规划合理性（次）

95

每规划一次合理路线计1分，超额部分按0.5分/次计分，未达标部分按0.5分/次扣分，最高不超过目标值115%

能耗控制指标（%）

92%

按月统计，每低1%扣1%，最高不超过目标值8%

突发状况处理次数（次）

3

每月记录，每发生一次超出计划外调度扣2分，最多扣5分

客户满意度

客户投诉率（%）

20%

1%

按月统计，每高0.1%扣2%，最高不超过目标值2%

客户表扬次数（次）

5

每次表扬计1分，超额部分按0.5分/次计分，未达标不扣分

投诉问题解决率（%）

98%

按月统计，每低0.5%扣1%，最高不超过目标值2%

服务态度评分（分）

4.5

按季度平均，每低0.1分扣2%，最低不低于4.0分

客户回访满意度（%）

90%

按季度统计，每低1%扣1%，最高不超过目标值10%

团队协作与合规性

跨部门协作完成率（%）

20%

98%

按月统计，每低0.5%扣2%，最高不超过目标值2%

操作流程规范执行率（%）

99%

按月统计，每低0.1%扣1%，最高不超过目标值1%

培训参与度（%）

100%

按季度统计，未参与培训或迟到扣5分，未完成考核扣10分

安全事件发生次数（次）

0

每发生一次安全事件扣10分，最多扣30分

工作文档完整度（%）

95%

按月抽查，每低1%扣1%，最高不超过目标值5%

本考核表用于评估快递业务处理中心调度员在订单处理效率、资源调度合理性、客户满意度及团队协作与合规性四个维度的综合表现。请根据实际工作情况逐项填写，权重分配为：订单处理效率35%、资源调度合理性25%、客户满意度20%、团队协作与合规性20%。评分时需严格参照各指标的目标值及评分标准，确保考核的客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见