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药店药品销售与管理基础知识培训

各位同仁，大家好。

今天我们聚在一起，共同探讨药店药品销售与管理的基础知识。作为药品流通环节中直接面对消费者的关键一环，我们每一位药店从业人员的专业素养、服务态度和管理能力，不仅关系到药店的经营效益，更直接影响着公众的用药安全与健康福祉。因此，系统学习并扎实掌握这些基础知识，是我们开展工作的前提，也是不断提升自我、服务社会的基石。本次培训旨在帮助大家梳理核心要点，强化专业认知，以期在日常工作中能够更加得心应手，规范操作。

一、药品基础知识：我们销售的“商品”本质

药品，不同于普通商品，它是用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。这一本质属性决定了我们必须以严谨、科学的态度对待每一种药品。

（一）药品的分类

我们日常接触的药品林林总总，科学的分类是我们认识和管理它们的第一步。

1.按处方药与非处方药分类：这是最为核心的分类方式。处方药（Rx）必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用，其安全性和有效性需要在医师指导下确认。非处方药（OTC）则不需要医师处方，消费者可自行判断、购买和使用，通常具有安全性较高、疗效确切、使用方便的特点。OTC又分为甲类和乙类，乙类OTC的安全性相对更高，部分可在超市、便利店销售。

2.按药理作用与适应症分类：如感冒药、退烧药、消炎药、消化系统用药、心血管系统用药等。这种分类方式有助于我们理解药物的治疗方向，便于推荐和关联销售。

3.按剂型分类：如片剂、胶囊剂、注射剂、丸剂、膏剂、栓剂、气雾剂等。不同剂型有不同的吸收特点和使用方法。

4.按来源分类：可分为化学药、中成药、生物制品等。

（二）药品的关键信息识别

在药品的包装、标签和说明书上，承载着至关重要的信息，我们必须能够准确识别和理解。

1.通用名称与商品名称：通用名称是国家药品标准规定的名称，是药品的法定名称，不得作为商标使用。商品名称则是药品生产企业为其产品注册的商标名称，同一通用名称的药品可能有多个商品名称。我们在推荐时应首先使用通用名称，以保证准确性。

2.适应症/功能主治：指药品适用于治疗的疾病或症状。这是判断药品是否适合顾客的核心依据。

3.用法用量：包括用药途径（口服、外用、注射等）、用药次数、每次剂量等。必须严格按照说明书或医嘱执行。

4.禁忌与注意事项：禁忌是绝对不能使用该药品的情况，注意事项则是需要谨慎使用或特殊情况下需要考虑的因素，如孕妇慎用、哺乳期妇女用药、与其他药物的相互作用等。

5.不良反应：指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应。我们应了解常见的不良反应，以便及时告知顾客并进行用药指导。

6.有效期与批号：有效期是药品在规定储存条件下能够保证质量的期限。批号则是药品生产批次的标识，有助于追溯。

二、药品管理：质量是生命线

药品管理贯穿于药品从采购入库到销售给顾客的整个流程，其核心目标是保证药品质量，防止差错发生，确保用药安全。

（一）药品采购与验收

“源头好，才能质量好”。药品采购必须从具有合法资质的药品生产企业或经营企业购进。验收时，要严格核对药品名称、规格、批号、有效期、生产厂家、数量等信息，检查药品外观是否完好、包装是否符合规定、有无破损、霉变等情况，并按规定索取和留存相关票据。对于冷藏冷冻药品，还需重点检查运输过程中的温度记录是否符合要求。

（二）药品储存与养护

不同的药品有不同的储存要求，这直接关系到药品质量的稳定性。

1.储存条件：严格按照药品说明书规定的储存条件进行存放，区分常温、阴凉、冷藏环境。需避光、防潮、防虫、防鼠的药品要采取相应措施。

2.分区分类存放：药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药、易串味药品、危险品等应分区存放，并有明显标识。

3.效期管理：实行“先进先出、近效期先出”的原则。定期对药品有效期进行检查，对近效期药品（通常为有效期不足六个月或三个月，具体可自定）要有醒目标识并及时处理，防止过期药品销售。

4.日常养护：定期对库存药品进行检查和养护，保持库区清洁、通风，温湿度符合要求，发现问题及时上报和处理。

（三）药品陈列

药品陈列不仅是为了美观，更是为了方便顾客选购和保证销售的规范性。

1.分类陈列：按处方药与非处方药分开陈列，OTC药品可再按功能主治分类摆放。处方药需凭处方销售，一般设置专门的处方药区，由执业药师或药师指导下购买。

2.“药品非药品分开、内服外用分开”：这是基本原则，避免混淆。

3.效期与先进先出：陈列药品时同样遵循“先进先出、近效期先出”原则，定期检查货架药品效期。

4.标识清晰：货架、货位应有清晰的分类标识和药品名称标识，价格标签准确无误。

5.拆零药品：拆零