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通信网络维护工程师网络维护质量与响应速度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

网络稳定性与故障解决率

核心网络故障次数

35%

0次/季度

每发生1次核心网络故障扣5分，扣分上限为30分

故障平均解决时长

2小时

每超过目标时长30分钟扣2分，扣分上限为20分

网络可用率

99.9%

每低于目标值0.1%扣3分，扣分上限为25分

故障闭环率

95%

每低于目标值1%扣2分，扣分上限为15分

用户投诉率

低于5%

每高于目标值1%扣3分，扣分上限为20分

故障响应速度与效率

一级故障响应时长

30%

15分钟内

每超过目标时长15分钟扣3分，扣分上限为20分

二级故障响应时长

30分钟内

每超过目标时长15分钟扣2分，扣分上限为15分

故障上报处理流程符合率

98%

每低于目标值1%扣2分，扣分上限为20分

紧急故障处理次数

5次/季度

每超过目标次数1次扣3分，扣分上限为15分

故障处理满意度

90分以上

每低于目标值1分扣0.5分，扣分上限为30分

预防性维护与优化能力

预防性维护计划完成率

20%

100%

每低于目标值1%扣2分，扣分上限为20分

网络性能优化方案实施效果

提升10%以上

每低于目标值1%扣1分，扣分上限为20分

潜在风险识别准确率

90%

每低于目标值1%扣1分，扣分上限为15分

优化方案采纳率

85%

每低于目标值1%扣1分，扣分上限为15分

技术文档更新及时性

100%

每低于目标值1%扣1分，扣分上限为10分

团队协作与沟通效率

跨部门协作满意度

15%

85分以上

每低于目标值1分扣0.5分，扣分上限为20分

技术支持请求响应速度

30分钟内

每超过目标时长10分钟扣1分，扣分上限为15分

问题交接清晰度

100%

每发生1次交接问题扣2分，扣分上限为10分

培训与知识分享参与度

100%

每低于目标值1%扣1分，扣分上限为5分

团队会议参与率

95%

每低于目标值1%扣1分，扣分上限为5分

本考核表旨在全面评估通信网络维护工程师在网络维护质量与响应速度方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，确保评分客观公正。各维度权重已明确，评分时请严格参照指标定义与评分标准。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见