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物流配送司机服务水平与效率绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送准时率

每日准时送达率

35%

95%

按实际送达时间与预约时间的偏差计算，偏差在5分钟内为准时，偏差超过5分钟按比例扣分，偏差超过15分钟不得分

周准时送达率

98%

按每周实际送达时间与预约时间的偏差计算，偏差在5分钟内为准时，偏差超过5分钟按比例扣分，偏差超过15分钟不得分

月准时送达率

99%

按每月实际送达时间与预约时间的偏差计算，偏差在5分钟内为准时，偏差超过5分钟按比例扣分，偏差超过15分钟不得分

年度准时送达率

99.5%

按每年实际送达时间与预约时间的偏差计算，偏差在5分钟内为准时，偏差超过5分钟按比例扣分，偏差超过15分钟不得分

特殊天气准时率

90%

在特殊天气条件下（如暴雨、大雪等）按实际送达时间与预约时间的偏差计算，偏差在10分钟内为准时，偏差超过10分钟按比例扣分，偏差超过20分钟不得分

配送服务质量

客户满意度评分

30%

4.5分

通过客户评价系统收集评分，满分5分，4.5分及以上为优秀，4.0-4.4分为良好，3.5-3.9分为一般，低于3.5分为需改进

货物完好率

99.8%

按配送过程中货物损坏次数计算，每损坏1次扣0.2%，最高扣至100%

客户投诉次数

0次

每发生1次客户投诉扣1分，扣分上限为10分

服务态度评分

4.5分

通过客户评价系统收集评分，满分5分，4.5分及以上为优秀，4.0-4.4分为良好，3.5-3.9分为一般，低于3.5分为需改进

服务主动性

优秀

通过主管观察和客户反馈，主动帮助客户解决问题或提供额外服务，评为优秀、良好、一般、需改进四个等级，优秀得满分，依次递减

配送效率

每日配送单量

25%

100单

按每日实际完成的配送单量计算，每完成1单得1分，最高得100分

每单配送时长

20分钟

按每单配送的平均时长计算，时长低于20分钟得满分，每超过1分钟扣0.5分，最低扣至0分

车辆油耗控制

低于行业平均水平10%

按每月车辆油耗与行业平均水平的对比计算，低于行业平均水平10%得满分，每超过1%扣1分，最低扣至0分

路线规划合理性

优秀

通过系统评估和主管观察，路线规划是否合理，评为优秀、良好、一般、需改进四个等级，优秀得满分，依次递减

配送异常处理效率

5分钟内响应

在配送过程中遇到异常情况（如交通堵塞、客户临时变更地址等）的响应时间，5分钟内响应得满分，每超过1分钟扣0.5分，最低扣至0分

安全与合规

交通事故次数

10%

0次

每发生1次交通事故扣5分，扣分上限为50分

交通违章次数

0次

每发生1次交通违章扣2分，扣分上限为20分

车辆保养记录

完整

按车辆保养记录的完整性和及时性评估，完整得满分，缺失或逾期保养扣2分，每次扣分上限为10分

驾驶行为规范

优秀

通过车载监控系统和主管观察，驾驶行为是否规范，评为优秀、良好、一般、需改进四个等级，优秀得满分，依次递减

合规操作执行率

100%

按是否严格遵守公司规章制度和交通法规计算，每违反1项扣1分，最低扣至0分

本考核表用于评估物流配送司机的服务水平与效率，包含配送准时率、配送服务质量、配送效率、安全与合规四个维度，请根据司机在考核期内的工作表现，对每个指标进行评分，并计算最终得分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见