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教育培训机构课程顾问学员招募效率考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

新学员签约率

有效咨询量

40%

100

有效咨询量达标的100%得满分，每减少10%扣除5%，不足10%按比例扣分

邀约到访率

80%

邀约到访率达到80%得满分，每减少5%扣除3%，不足5%按比例扣分

到访转化率

60%

到访转化率达到60%得满分，每减少3%扣除2%，不足3%按比例扣分

签约率

50%

签约率达到50%得满分，每减少2.5%扣除1.5%，不足2.5%按比例扣分

大额课程签约率

30%

大额课程签约率达到30%得满分，每减少2%扣除1%，不足2%按比例扣分

客户满意度

首次回访满意度

25%

90%

首次回访满意度达到90%得满分，每减少5%扣除2%，不足5%按比例扣分

复购推荐率

20%

复购推荐率达到20%得满分，每减少1%扣除0.5%，不足1%按比例扣分

投诉率

5%

投诉率控制在5%以内得满分，每增加1%扣除2%，不足1%按比例扣分

客户评价

4.5分

客户评价达到4.5分得满分，每减少0.1分扣除2%，不足0.1分按比例扣分

服务响应速度

98%

服务响应速度达到98%得满分，每减少1%扣除1%，不足1%按比例扣分

营销活动执行

活动参与人数

20%

500

活动参与人数达到500人得满分，每减少50人扣除1%，不足50人按比例扣分

活动转化率

15%

活动转化率达到15%得满分，每减少1%扣除0.5%，不足1%按比例扣分

成本控制率

90%

成本控制率达到90%得满分，每减少2%扣除1%，不足2%按比例扣分

活动创新性

良好

活动方案被评为良好及以上得满分，一般得80%，较差得60%

跨部门协作

无重大分歧

跨部门协作无重大分歧得满分，有一般性分歧得80%，有重大分歧得60%

团队协作与成长

团队目标达成率

15%

95%

团队目标达成率达到95%得满分，每减少5%扣除2%，不足5%按比例扣分

新人指导时长

每周20小时

新人指导时长达到每周20小时得满分，每减少2小时扣除1%，不足2小时按比例扣分

知识分享次数

每月4次

知识分享次数达到每月4次得满分，每减少1次扣除2%，不足1次按比例扣分

团队冲突解决

有效解决率100%

团队冲突有效解决率达到100%得满分，每减少5%扣除3%，不足5%按比例扣分

个人技能提升

完成至少2项培训

完成至少2项培训得满分，完成1项得70%，未完成得50%

本考核表旨在全面评估课程顾问在学员招募方面的效率，涵盖新学员签约率、客户满意度、营销活动执行和团队协作与成长四个维度。请根据实际数据进行评分，确保评价客观公正。权重分配说明：新学员签约率（40%）、客户满意度（25%）、营销活动执行（20%）、团队协作与成长（15%）。评分标准详见各指标说明。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见