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XX超市2025年工作总结及2026年工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

在2025年，我作为XX超市的运营骨干，主要围绕门店管理、商品陈列、客户关系维护及数据支持等核心职责开展工作。全年共计管理门店8家，涵盖零售、生鲜、日用品等不同品类，负责各门店的日常运营、人员调度、采购协调及销售数据分析。

在核心职责履行方面，我完成了以下主要任务：

门店日常运营管理：确保各门店正常开闭店流程，监督员工考勤及服务规范，处理顾客投诉并持续优化服务体验。

商品陈列及库存管理：根据销售数据分析调整商品陈列布局，优化库存周转率，确保商品供应充足且减少积压。

采购与供应商协调：与供应商保持良好沟通，完成年度采购计划，保障商品质量与价格优势。

客户关系维护：通过会员营销、节庆促销、节日活动等方式，提升客户粘性及复购率。

重点任务完成进度方面，我负责推进“智慧门店”项目，完成了以下关键步骤：

数据系统上线：在上半年完成了员工绩效数据、销售数据及库存数据的系统化录入与分析，初步实现数据可视化。

员工培训计划实施：围绕客户服务、商品管理及安全规范三个方面，完成了全年12期员工培训，覆盖率达95%。

会员管理制度优化：在第三季度完成后台系统升级，新增积分兑换、优惠券发放等功能，提升会员满意度。

节日促销活动执行：策划并执行“元旦”“五一”“中秋”等大型促销活动，活动期间销售额同比增长12%。

日常工作执行情况方面，以季度为单位进行了详细总结，如下表所示：

季度

日常工作完成量

主要事项

第一季度

完成5次员工绩效核对

劳动法合规培训、员工满意度调研

第二季度

完成4次商品陈列优化

应对暑期客流高峰、调整冷鲜区布局

第三季度

完成6次会员数据分析

会员活动策划、节日促销落地

第四季度

完成5次供应商协调会议

临期商品处理、新品上架流程优化

在完成核心工作的同时，我积极配合公司政策实施，协调内部与外部资源，确保门店运营稳健、流畅，为全年业绩的实现打下坚实基础。

2.工作亮点与成果

在2025年，我所在岗位的工作亮点和成果主要体现在以下几个方面：

突出业绩

销售额稳步增长：全年门店总销售额达到3.2亿元，同比上年增长9.5%，其中会员消费贡献增长15%。

客户满意度提升：客户满意度调查显示，门店平均评分从85分提升至91分，较去年增长6分，主要得益于服务流程优化及投诉处理效率提升。

库存周转率提高：通过数据分析与动态调整，全年库存周转率提升12%，减少滞销品占比至5%以下。

重要项目或活动

“智慧门店”建设落地：完成了数据系统与门店运营的深度整合，首次实现销售数据实时监测与分析，为管理者提供有力决策支持。

商品陈列优化项目：针对不同品类商品进行了20余次陈列调整，其中生鲜类商品陈列优化后，周均客流量提升18%。

会员营销活动：策划“会员专属折扣日”活动，吸引新增会员2.1万人，会员客单价提升8%，复购率提高10%。

获得的荣誉与认可

被评为了“2025年度优秀员工”；

在“智慧门店”项目中，我所在团队被评为“年度数字化转型先锋小组”；

成功申请了2项与零售数据分析相关的专利，提升公司科技赋能实力。

3.关键数据支撑

为更直观地展现工作成果，以下为2025年的关键数据支撑：

量化工作成果

年度门店数量：8家

员工总数：145人（含外包）

会员总数：7.5万（同比增长22%）

促销活动次数：28次（平均每季度7次）

新商品上架数量：168种（较上年增加25%）

投诉处理及时率：97%（人工处理与系统辅助相结合）

库存准确率：99.2%（每月进行盘点与校正）

质量指标完成情况

指标类别

年度目标

实际完成

完成率

顾客满意度

≥88分

91分

103.4%

员工培训覆盖率

100%

95%

95%

会员活跃度

≥70%

78%

111%

商品缺货率

≤2%

1.4%

110%

系统数据准确率

98%

99.2%

101.3%

效率提升数据

员工工作响应速度：投诉处理平均时效从1.2天降至0.8天，效率提升33%。

采购流程优化：通过线上沟通平台减少沟通成本，采购审批效率提升20%。

库存预测准确率：通过历史销售数据建模，库存预测误差率由15%降低至8%，显著提升供应链管理效率。

商品陈列调整频率：平均每月调整2次，较上一年增加1次，提升顾客购物体验与动线效率。

以上数据均为实际运营数据，既体现了岗位工作的成果，也展示了在管理与数据驱动方面的进步。

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

在2025年度，我通过持续学习和实践，显著提升了在以下几个方面的专业能力：

新知识学习

学习并掌握了零售行业的最新趋势，如“社区新零售”“无人零售”及“线上云购”等概念，深入研究其对传统零售模式的