心理咨询产品销售培训.pptxVIP

第一章心理咨询产品销售培训概述第二章心理咨询产品市场分析第三章心理咨询产品专业知识第四章销售技巧训练第五章销售工具与系统第六章销售实战演练与考核

01第一章心理咨询产品销售培训概述

培训背景与目标心理咨询行业市场规模持续扩大，2023年中国心理咨询市场规模已突破500亿元人民币，年增长率达15%。然而，专业心理咨询产品的销售转化率普遍低于10%，远低于药品和保健品行业。本培训旨在通过系统化销售技巧训练，将转化率提升至25%以上。当前，心理咨询产品市场存在明显的增长潜力，但销售转化率低的主要原因是销售顾问缺乏专业知识和销售技巧。本培训将通过理论讲解、行为演练和落地辅导，帮助销售顾问掌握心理咨询产品销售的核心流程，提升销售转化率。培训目标包括：掌握心理咨询产品销售的核心流程、提升销售转化率、增强客户满意度、提高销售顾问的专业能力。培训收益包括：学员可提升的5大关键能力指标，如产品知识、销售技巧、客户服务、沟通能力、心理素质。本培训课程将帮助学员了解心理咨询产品市场的发展趋势，掌握销售技巧，提升销售能力，从而更好地服务客户，推动行业发展。

培训对象与岗位定位销售顾问职责边界销售顾问能力模型能力模型详解产品价值传递者vs诊断治疗者3维度9项指标专业知识、销售技能、心理素质

销售流程关键节点需求识别阶段产品匹配阶段价值呈现阶段客户流失原因分析基于心理学测评的筛选标准案例对比法展示效果数据

培训方法论与考核标准培训方法论考核体系考核应用TBL模型：理论讲解、行为演练、落地辅导过程指标、结果指标、成长指标绩效奖金、课程调整、职业发展

02第二章心理咨询产品市场分析

行业发展趋势2023年某头部心理咨询平台数据显示，认知行为疗法（CBT）相关产品销售额占比达62%，但客户满意度仅为72%。本节分析市场动态与机会。当前心理咨询产品市场呈现出明显的增长趋势，认知行为疗法（CBT）相关产品销售额占比最高，但客户满意度仍有提升空间。本节将深入分析行业发展趋势，探讨市场机会与挑战。行业发展趋势包括市场规模增长、产品类型多样化、技术融合创新、政策环境变化等。市场机会包括新兴市场、细分领域、技术创新、跨界合作等。市场挑战包括竞争加剧、消费者认知不足、专业人才短缺等。本节将帮助学员了解行业发展趋势，把握市场机会，应对市场挑战，从而更好地进行销售工作。

客户群体画像客户需求特征购买行为特征情感特征焦虑障碍患者、婚姻咨询客户价格敏感度、信息获取渠道神经质水平、人格特质

竞争格局分析主要竞争对手分析差异化关键点市场机会与挑战产品线广度、价格策略、客户获取成本服务模式创新、技术壁垒、品牌认知度新兴市场、细分领域、技术创新、跨界合作

03第三章心理咨询产品专业知识

核心产品体系某心理咨询平台测试显示，产品顾问对核心产品的掌握程度与销售转化率呈正相关（R=0.72）。本节系统介绍产品体系知识。心理咨询产品体系包括基础自疗系列和专项突破系列。基础自疗系列包括焦虑管理、情绪日记等产品，适用于日常心理调适。专项突破系列包括社交恐惧、亲密关系等产品，适用于特定心理问题。本节将详细介绍各类产品的特点、适用人群和使用周期，帮助学员全面了解产品体系。

心理学理论与产品关联人本主义理论认知行为疗法行为主义理论马斯洛需求层次与产品开发认知扭曲模型与产品设计系统脱敏与产品应用

产品使用场景设计场景设计原则产品使用场景案例场景测试方法时间场景、环境场景、情境场景职场场景、家庭场景、旅行场景典型场景模拟、用户日志分析

产品组合策略组合设计模型实操工具案例分析需求关联组合、时间周期组合、人群分层组合产品推荐矩阵、搭配推荐算法企业EAP项目、个体咨询客户

04第四章销售技巧训练

建立信任的5个步骤某心理咨询平台数据显示，初次沟通5分钟内建立信任的销售顾问转化率是普通顾问的3倍。本节详解建立信任的心理学原理。建立信任是销售过程的第一步，也是至关重要的一步。本节将介绍建立信任的5个步骤，帮助销售顾问更好地与客户建立信任关系。第一个步骤是匿名验证，即展示专业资质证书，让客户了解销售顾问的专业背景。第二个步骤是痛点共鸣，即复述客户提到的3个关键词，让客户感受到销售顾问的理解和关注。第三个步骤是资源展示，即展示同类案例的成功率，增强客户的信心。第四个步骤是限制条件，即说明服务的边界，让客户了解产品的适用范围。第五个步骤是下一步行动，即提供价值评估建议，让客户感受到销售顾问的专业性和服务态度。通过这5个步骤，销售顾问可以有效地与客户建立信任关系，提高销售转化率。

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