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2026年视频监控系统维护合同

合同编号：[填写合同编号]

甲方（委托方/客户）：

名称/姓名：[填写甲方全称或个人姓名]

地址：[填写甲方详细地址]

联系人：[填写甲方主要联系人姓名]

联系方式：[填写甲方联系人电话、邮箱等]

乙方（服务方/维护商）：

名称：[填写乙方公司全称]

地址：[填写乙方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[填写姓名及职务]

联系方式：[填写乙方公司电话、传真、邮箱等]

鉴于：

甲方拥有并运营位于[具体地点]的视频监控系统（以下简称“系统”），该系统主要包含[摄像头品牌/型号/数量描述、录像机类型/数量、存储设备规格、网络设备信息、控制平台名称等关键信息]。为确保系统的持续、稳定、安全运行，甲方委托乙方提供约定的维护服务。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条维护范围与内容

1.1乙方负责对甲方位于[具体地点]的视频监控系统提供年度维护服务，确保系统主要功能正常，图像清晰，录像有效，系统运行稳定可靠。

1.2具体维护项目包括但不限于：

(1)定期巡检：按照合同约定频率，对系统的摄像头、录像机（NVR/DVR）、存储设备、网络设备、电源系统等硬件以及中心管理平台软件进行功能检查、参数核对和运行状态监控。

(2)清洁保养：定期对前端摄像头镜头、防护罩等表面进行清洁，确保无尘、无水渍、无遮挡物，保证图像采集质量。

(3)功能测试：定期对图像采集、录像、回放、录像检索、远程访问（客户端/移动端）、视频智能分析功能（如存在）及报警联动（如连接的门禁、报警器）等核心功能进行测试验证。

(4)软件更新与升级：在必要时，对监控中心管理软件、录像机固件、摄像头驱动程序等软件进行安全、必要的更新或升级，并确保更新操作符合规范。

(5)硬件检查与维护：对系统中的易损件（如备用硬盘、电源适配器、网络模块）进行状态检查和寿命评估，根据需要进行更换或补充储备。对于在正常使用条件下出现故障的硬件设备（原厂保修期外的），乙方提供维修服务；如需更换，可提供符合系统兼容性要求的备件，费用按本合同第五条约定处理。

(6)配置检查与优化：定期检查系统配置的合理性，如存储空间管理、录像策略、用户权限、网络带宽分配等，并根据实际运行情况和甲方需求提出优化建议。

(7)数据备份咨询：为甲方提供系统配置和录像数据的备份策略建议，并在甲方请求或发生数据丢失风险时，提供数据恢复的技术指导和支持（具体服务范围和费用另行协商）。

(8)应急响应：在服务时间内，对于甲方报告的系统故障或异常，乙方应按照本合同第四条约定的响应时间进行现场或远程处理。

(9)技术支持：在服务时间内，通过电话、邮件或远程方式，为甲方提供与维护服务相关的技术咨询。

1.3乙方不负责系统的初始设计、安装调试、扩容改造，也不负责因甲方人为操作失误、不当使用、设备老化、电力中断、自然灾害（如地震、洪水、雷击）、火灾、黑客攻击、第三方人为破坏等非乙方原因造成的系统损坏或数据丢失。

第二条服务方式与响应时间

2.1乙方提供的服务方式包括现场服务、远程服务和必要的电话/邮件支持。

(1)现场服务：根据维护计划和甲方需求，派遣具备资质的技术人员到甲方现场执行维护任务。

(2)远程服务：通过安全的远程连接方式，对系统进行配置管理、故障诊断和修复。

(3)电话/邮件支持：提供日常咨询、故障申报登记等服务。

2.2服务响应时间：

(1)一般故障响应：对于甲方通过约定的渠道（电话、邮件）报告的一般性故障，乙方应在收到报告后[例如：4]小时内予以响应（确认收到并开始初步诊断）。

(2)紧急故障响应：对于导致系统部分或全部瘫痪、关键摄像头长时间失效等紧急故障，乙方应在收到报告后[例如：1]小时内予以响应。

(3)服务窗口：标准维护服务时间为[例如：周一至周五，上午9点至下午6点]。（注：如需在非服务窗口时段提供紧急服务，需另行协商并可能产生额外费用）。

2.3节假日服务：本合同约定的服务响应时间包含法定节假日，但甲方需提前[例如：24]小时通知的紧急故障，乙方在核实后，将尽力在节假日提供服务，相关费用可能另行协商。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务收费标准：

(1)甲方同意向乙方支付年度视频监控系统维护服务费，金额为人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）。

(2)该固定年费包含合同第一条所述范围内的所有标准维护服务。

3.2支付方式：

(1)支付周期：年度维护费于合同签订之日起[例如：10]个工作日内一次性支付；或分[例如：两]期支付，第一期于签订