投诉处理结果协议合同.docxVIP

投诉处理结果协议合同

鉴于甲乙双方此前就发生于[请填写事件发生时间]左右，由[请填写被投诉方名称或身份]（以下简称“被投诉方”）与[请填写投诉方名称或身份]（以下简称“投诉方”）之间发生的关于[请填写投诉事件简要概述，例如：服务质量问题、产品瑕疵、合同履行争议等]的投诉事件（以下简称“该投诉事件”）。

甲乙双方经友好协商，本着平等自愿、诚实信用的原则，就该投诉事件的处理结果及相关事宜达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条确认投诉事实与处理过程

甲乙双方确认，该投诉事件的基本事实情况如前所述。被投诉方已就该投诉事件进行了内部调查或根据[请填写处理机构名称，如适用]的处理程序，了解了相关的事实情况。

第二条确认处理结果

甲乙双方经协商一致，确认该投诉事件的处理结果如下：

[请根据实际情况，详细、具体地填写处理结果，例如：

1.被投诉方承认其行为[描述被投诉方行为，如：未能提供符合约定标准的服务/提供的产品存在瑕疵等]，并向投诉方致以诚挚的歉意；

2.被投诉方同意采取如下补救措施/履行如下义务：[详细描述具体措施或义务，例如：在[时间]前为投诉方免费更换符合要求的产品/立即修复投诉方场地存在的安全隐患/按照[金额]的金额对投诉方进行赔偿/向投诉方提供价值[金额或描述]的服务抵扣等]；

3.或其他处理方式，例如：双方同意就上述争议事项互不追究责任等。]

本协议所述处理结果是双方对该投诉事件最终、终局的解决方案。

第三条双方权利义务的确认与履行

1.投诉方确认已收到本协议第二条约定的处理结果，并自愿接受该结果。投诉方承诺，除本协议第二条约定的内容外，就该投诉事件不再向被投诉方提出任何其他claims、诉讼、仲裁、行政投诉或其他形式的法律主张或权利要求，亦不会基于该投诉事件对被投诉方及其关联方、员工等进行任何骚扰或采取其他不利行动。

2.被投诉方确认已收到本协议第二条约定的处理结果，并自愿接受该结果。被投诉方承诺，按照本协议第二条约定的内容，在[请填写履行期限]前完成相关义务的履行，并确保履行结果符合约定。被投诉方亦承诺，除本协议第二条约定的内容外，就该投诉事件不再向投诉方提出任何其他claims、诉讼、仲裁、行政投诉或其他形式的法律主张或权利要求。

第四条费用承担

与处理该投诉事件相关的费用，包括但不限于被投诉方根据本协议第二条及第三条第一款约定应向投诉方支付的赔偿金/补偿款/服务费用等，共计[请填写具体金额，如无则写“零元整”]元（大写：[请填写大写金额]）。该费用由[请填写承担方，如：被投诉方/投诉方]承担。如需支付，投诉方应于[请填写支付时间]前将上述款项支付至被投诉方指定的如下账户：

账户名称：[请填写账户名称]

开户银行：[请填写开户银行]

银行账号：[请填写银行账号]

或，如被投诉方需向投诉方支付费用，应支付至投诉方指定的如下账户：

账户名称：[请填写账户名称]

开户银行：[请填写开户银行]

银行账号：[请填写银行账号]

第五条保密条款

甲乙双方同意，对于本协议的内容、该投诉事件的处理过程、结果以及在此过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息或属于个人隐私的信息等，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。但法律法规另有规定或为履行本协议之目的所必需者除外。

第六条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请填写有管辖权的人民法院名称，例如：被投诉方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼方式解决。

第七条协议的生效、变更与解除

1.本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。

2.本协议的任何变更或补充，均须由双方另行签订书面文件方能生效。任何一方单方面不得随意变更或解除本协议。

3.如一方违反本协议的约定，经守约方书面催告后[请填写天数，如：三十（30）]日内仍未纠正或履行其义务的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

第八条法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第九条不可抗力

因发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[请填写天数，如：十五（15）]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。

第十条通知条款

甲乙双方之间的所有通知、请求、文件等均应通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件等）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。按照此方式发送的任何通知，在寄出后[请填写天数，如：三（3）]日内视为已送达。一方变更