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2023年上半年事业单位联考A类终极模考大赛《综合应用能力》

材料一材料二材料三材料四材料五

消费者权益保护最早可追溯于消费者运动——它是消费者权益保护组织的先

驱，产生于发达资本主义垄断阶段，而后波及世界各国成为全球性运动。我国

消费者权益保护运动起步较晚。1983年国际消费者组织联盟将每年的3月15

日确定为“国际消费者权益日”，1984年9月广州市消费者委员会作为中国第

一个消费者组织率先成立，1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立。

之后，各省市县等各级消费者协会相继成立，消费者维权服务中心逐步设立。

“消费维权服务中心”职责：1.受理、处理消费者的咨询，向消费者提供消

费信息服务；受理、处理消费者的建议和意见，不断提高商品和服务质量。2.

对消费者投诉集中的问题以及涉及本单位的重大、紧急消费纠纷事件，及时向

工商等有关部门反映。3.定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地

进行防范和加强自律。4.配合工商部门开展对消费维权服务站处理消费投诉案

件的回访和检查。5.建立、健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量

和服务规范承诺、不合格商品退市等制度。6.协助检查企业的商品质量、包

装、标识、宣传、广告等是否符合国家法律法规的规定，防止损害消费者权益

的违法行为发生。9.处理工商部门交办的其他消费维权工作。

“消费维权服务中心”工作人员职责：1.认真学习、宣传法律法规和消费知

识。2.及时受理和解决消费纠纷，并做好记录；情况复杂的，及时向辖区工商

所（分局）反映，配合工商机关处理。3.督促本企业或经营区域内的经营户自

觉履行保护消费者权益的法律义务，对发现的违法经营行为线索，属于工商部

门管辖的及时向辖区工商所（分局）反映，由辖区工商所（分局）按照职能和

程序依法处理；属于其他部门管辖的及时向有关部门反映。4.保持与工商部门

经常性联系，配合工商部门的监督检查。5.从事其他与消费者权益保护有关的

工作。

近期，A市针对消费者维权系列问题开展了专项整治活动，小王作为A市消

费者维权服务中心的工作人员参与其中。

复制高亮

问题一问题二问题三问题四

假如你是A市消费者维权服务中心的工作人员小王，根据背景材料，完成以下

问题。

当前直播购物已成为消费投诉的重灾区，请根据给定资料2，概括消费者对直

播购物诟病的原因。（30分）

要求：全面，准确，有条理，不超过250字。

参考答案

收起

1.产品质量难保障。商品以次充好，商家虚假宣传，夸大事实，坑骗消费

者，所售产品货不对板。

2.购物维权困难。商家售后服务态度差，易遭受诽谤、言语等攻击，维权渠

道不明晰，且商家、主播、平台责任认定模糊，维权取证难。

3.主播责任缺失。带货主播产品质量把控不严，主播质量良莠不齐，明星主

播不专业，未能对产品做详细介绍说明。

4.存在数据造假。商家暗箱操作，通过刷单制造虚假在线人数、销售额、好

评率等，误导消费者对商品的辨别认知。

5.引发冲动消费。主播诱导下消费者冲动消费，造成闲置浪费，消耗个人金

钱，造成不必要的支出。

参考答案说明：本参考答案从“产品质量难保障”“购物维权困难”“主播

责任缺失”“存在数据造假”和“引发冲动消费”这五个方面分析了直播购物

被诟病的原因，并做到了分类、分条撰写。各条要点之间分类清晰，无交叉。

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材料一材料二材料三材料四材料五

作为数字经济新业态的“爆款”，最近一年多，直播带货风头正劲。据中国

互联网络信息中心发布的数据显示，截至2020年12月，我国电商直播用户规

模达到3.88亿人，在所有网络直播细分中排名第一，66.2%的直播电商用户购

买过直播商品。

然而，伴随着直播带货的发展，各种新问题也随之而来。百万在线、流量过

亿、爆款秒杀……在数据至上的直播江湖里，隐藏着一个巨大的泡沫：售价上

千元的翡翠进价30元，高达千元的红酒成本价仅100多元……

“我进入直播间的时候，主播一直在说‘保真’，结果买回来竟然是这种成

色。”家住A市的曹女士是某网络主播的忠实粉丝。今年1月，她被该主播的

话术吸引，下单购买了一个黄金吊坠，没想到“被坑了”。

据曹女士介绍，当时主播在直播间宣传“受疫情影响，亏本大甩卖，原价

1999元，现在159元，限时抢购，卖完停售”，并且展示了相关的鉴定证书。

收到货后，曹女士一看吊坠的成色，就知道自己上当了，一个再普通不过的合

金吊坠硬生生被夸成了黄金吊坠