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职场礼仪培训班课程设计案例

一、课程名称

“职场魅力塑造：专业礼仪与高效沟通实战训练营”

二、培训目标

本课程旨在通过理论讲解、案例分析、情景模拟及互动演练相结合的方式，使学员达到以下目标：

1.认知层面：深刻理解职场礼仪在职业发展和企业运营中的核心价值与重要性。

2.技能层面：熟练掌握职业形象塑造、日常办公沟通、商务接待与社交等关键场景的礼仪规范与实操技巧。

3.应用层面：能够将所学礼仪知识灵活应用于实际工作中，有效提升个人职业素养、沟通效率及人际关系处理能力。

4.意识层面：培养积极的职业心态，增强团队协作精神与客户服务意识，展现专业、得体、自信的职业风貌。

三、培训对象

企业各层级员工，特别是新入职员工、客户服务人员、行政办公人员、销售及市场人员，以及希望提升自身职业素养的职场人士。

四、培训时长与形式

*建议时长：可根据企业实际需求调整，例如为期两天（共计12-14学时）的集中培训；或采用系列课程形式，分若干次进行。

*培训形式：理论讲授（PPT）、案例分析、视频观摩、小组讨论、角色扮演、情景模拟、现场演练、互动问答、经验分享。

五、核心课程模块与内容设计

模块一：职场礼仪概览——认知礼仪的价值与原则

*导入：破冰互动——“我遇到的礼仪困惑/印象深刻的礼仪瞬间”

*职场礼仪的内涵与重要性：

*礼仪是什么？——不仅仅是“规矩”，更是尊重与关怀的表达

*职场礼仪如何影响个人职业发展与企业品牌形象

*忽视礼仪可能带来的负面影响（案例分享）

*现代职场礼仪的核心原则：

*尊重为本：尊重他人、尊重自己、尊重职业

*真诚适度：礼仪的内核是真诚，避免过度形式化

*得体合规：符合场合、身份与文化背景

*平等包容：尊重个体差异与多样性

模块二：职业形象塑造——打造专业的第一印象

*仪容礼仪：洁净、得体、专业

*面部修饰：男性剃须、女性职业妆容要点

*发部护理：整洁、规范，符合职业特点

*手部与肢体细节：指甲修剪、体味控制

*仪表礼仪：着装的TPO原则与职业着装规范

*TPO原则（Time,Place,Occasion）在着装中的应用

*职业着装的基本要求：整洁、挺括、协调

*不同行业/岗位的着装参考（商务正装、商务休闲、行业特色着装）

*配饰的选择与搭配技巧：简约、适度、画龙点睛

*仪态礼仪：无声的语言，专业的姿态

*站姿：挺拔、稳重、自信

*坐姿：端正、放松、专注

*走姿：从容、稳健、轻盈

*手势：自然、适度、表意明确

*眼神：专注、真诚、适度交流（目光接触的技巧）

*微笑：职业微笑的魅力与练习

模块三：日常办公沟通礼仪——构建和谐高效的工作氛围

*电话沟通礼仪：闻声如面，专业在线

*接听电话：铃响三声内接听，规范问候语，准确记录

*拨打电话：事先准备，礼貌自我介绍，控制时长

*转接与留言：规范流程，信息准确

*手机使用礼仪：会议中、办公区的手机静音与接听规范

*邮件与即时通讯礼仪：清晰、准确、专业

*电子邮件的规范格式：主题、称呼、正文、结尾、署名

*邮件撰写要点：简洁明了、逻辑清晰、语气得体

*附件处理与发送注意事项

*即时通讯工具（如企业微信、钉钉等）的使用规范：沟通效率与职业边界

*会议礼仪：高效参与，尊重他人

*会前准备：明确议题、提前阅读材料、准时到场

*会中行为：积极倾听、有序发言、手机静音、不随意打断

*会议记录与后续跟进

*同事间沟通与协作礼仪

*尊重差异，积极沟通，换位思考

*办公环境的公共礼仪：保持安静、整洁，不影响他人

*求助与协助的礼仪：态度谦逊，表达感谢

模块四：商务社交与接待礼仪——展现企业风范，促进合作共赢

*见面礼仪：良好开端的基石

*握手礼：时机、力度、时长、眼神配合

*介绍礼仪：自我介绍与他人介绍的顺序、内容

*名片礼仪：递接、存放、阅读的规范

*接待与拜访礼仪

*接待准备：了解访客信息、安排会面环境、准备资料饮品

*迎接与引导：热情问候、正确引导、座位安排

*送别礼仪：礼貌周到，目送离开

*拜访他人：提前预约、准时抵达、遵守主人安排、适时告辞

*商务宴请与餐饮礼仪

*宴请安排：时间、地点、菜单的选择与考量

*入座与座次礼仪：主客、尊卑有序

*餐具使用：中西餐餐具的正确使用方法

*进餐过程中的礼仪：咀嚼、交谈、敬酒与祝酒

*馈赠礼仪：情感的传递，心意的表达

*馈赠原则：纪念性、实用性、适度性、文化禁忌

*礼