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生活用水中断应急处置演练脚本

场景设置

时间：夏季工作日上午9:30，气温32℃，园区内企业正常办公、生产，员工食堂正准备午餐备料，物业管理处客服中心接线电话持续响起

地点：科创园区（含12栋办公楼、3栋生产车间、1座员工食堂、2栋员工公寓，常驻办公及生产人员约8500人）

事件触发：园区供水主管道因年久腐蚀，在地下1.2米处突发破裂，导致全园区生活用水中断，仅部分建筑楼顶储水箱留存约1小时应急用水

第一阶段：预警与响应启动（9:30-9:45）

（一）异常发现与初判

9:30，园区地下管网监测系统后台自动弹出红色警报——西区供水主管道压力骤降为0，管网流量监测数据归零。同时，园区物业管理处维修班巡检员李军在西区道路巡检时，发现路面出现约2平方米的湿渍，且伴随持续冒泡现象，立即用手持终端拍摄现场照片并上传至物业工作群，同步致电维修班长张磊：“张班长，西区12号楼南侧路面有明显渗水，地下可能有管道爆了，现在园区压力已经没了，我先拉警戒线围起来。”

9:32，张磊接到报修后，第一时间登录管网监测平台核实数据，确认西区主管道（DN800）断裂，随即向物业经理王强汇报：“王经理，西区DN800供水主管道破裂，全园区生活用水中断，目前仅各楼顶储水箱有残留水，估算最多维持1小时。根据台账，这条管道是2012年铺设的，已过10年质保期，破裂位置在12号楼南侧地下1.2米处，周边无燃气、电力管道交叉。”

9:35，王强同步收到3起业主报修电话——1号楼某互联网企业行政反映员工洗手间停水、员工食堂厨师长反映备料无法用水、员工公寓前台反映住户无法洗漱，立即启动《园区生活用水中断应急预案》，在物业工作群发布一级响应指令：“各班组注意，全园区生活用水中断，启动一级响应：客服组立即启动24小时报修专线，同步通过园区公众号、企业微信群、楼宇公告栏发布停水通知；维修组带齐抢险设备立即赶赴西区破裂点，先关闭上下游阀门控制漏水；后勤组联系应急供水公司调运水车，同时统计各楼宇应急用水需求；我现在联系供水公司抢修队，同步上报园区管委会。”

（二）应急指挥组组建与信息发布

9:40，由物业经理王强任总指挥，维修班长张磊、客服主管刘敏、后勤主管赵刚为组员的应急指挥组在物业中心会议室成立，同步开通应急指挥热线。客服组立即分三类渠道发布停水通知：

1.企业端：通过园区企业服务微信群定向推送“紧急通知”，明确“全园区生活用水中断，恢复时间暂不确定，请各单位暂停非必要用水，优先保障员工饮水需求，如有应急用水需求请联系物业后勤组”，并附上后勤组对接人微信二维码；

2.员工端：通过园区公众号推送消息，同步在各楼宇电梯间、大堂电子屏滚动播放，提醒员工“楼顶储水箱仅余1小时供水，请优先用于饮水，洗手间暂停冲水，物业将尽快协调应急水车”；

3.特殊区域：客服专员逐一致电员工食堂、园区医院、生产车间负责人，告知停水情况，提醒食堂暂停清洗非必要食材，医院优先保障医疗用水，生产车间暂停涉及用水的环节。

9:42，王强联系城市供水公司抢修队负责人：“您好，我是科创园区物业经理王强，我们园区西区DN800供水主管道破裂，全园区8500人用水中断，麻烦你们尽快派抢修队过来，破裂位置在12号楼南侧地下1.2米，周边无其他管线交叉。”对方回复：“我们已收到工单，抢修队正在装车，预计25分钟到达现场，需要你们配合做好现场警戒和开挖工作面清理。”

9:45，王强向园区管委会应急办汇报：“张主任，科创园区今日9:30因西区主管道破裂导致全园区生活用水中断，目前已启动应急预案，正在组织现场警戒、联系供水公司抢修，同时协调应急水车，初步估算影响8500人，后续情况我会每30分钟汇报一次。”

第二阶段：现场处置与应急保障（9:45-13:00）

（一）管道抢修现场作业

9:45，维修班5名成员携带发电机、抽水机、应急照明灯、铁铲等设备到达现场，李军已用反光锥和警戒线将破裂点周边10米范围围起，禁止无关人员靠近。张磊安排两人操作抽水机抽取地下积水，两人用洛阳铲对破裂位置进行人工探挖，避免机械开挖损坏周边管线，自己则在现场指挥交通，引导过往车辆绕行。

10:00，供水公司抢修队到达现场，带队队长陈亮与张磊对接现场情况后，立即安排人员使用地下管线探测仪再次确认破裂位置：“没问题，就在这个位置，下面1.2米就是管道，我们先用挖掘机开挖作业面，注意控制深度，挖到0.8米时换人工清土。”

10:15，挖掘机开挖出约6米长、4米宽的作业坑，维修班成员配合抽水机持续抽排坑内积水，陈亮下坑查看管道破裂情况后，向王强反馈：“管道是腐蚀破裂，裂口约30厘米，需要更换1.5米长的管段，同时对周边5米范围内的管道进行壁厚检测，避免有隐性腐蚀点。更换管段需要焊接，预计至少需要4小时，加上后续试压、回填，最快17:00能恢复