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疏散指示标志故障应急处置演练脚本

【场景设定】XX商业综合体，建筑面积约8万平方米，地上6层（含1层临街商铺、2-5层零售卖场、6层餐饮影院），地下2层（地下1层为超市及设备机房区域，地下2层为停车场）。当日为周三14:30，综合体客流量约1200人，地下1层超市客流量约280人，6层影院正在上映3场影片，观影人数约420人。模拟触发事件为地下1层东侧设备机房区域（靠近超市生鲜区通道）的12盏疏散指示标志突发故障熄灭，同时该区域内2具应急照明灯具闪烁故障，故障范围覆盖超市生鲜区通往地下1层主疏散通道、地下2层停车场通往地上1层的辅助疏散口两个关键路径。

【参演人员】

1.演练总指挥：张XX（综合体安全总监）

2.应急指挥中心：李XX（监控室主管）、王XX（监控员）

3.设备运维组：刘XX（电工班长）、赵XX（维修电工）、孙XX（弱电工程师）

4.现场警戒组：周XX（秩序部主管）、郑XX、吴XX（秩序维护员）

5.引导疏散组：冯XX（客服部主管）、陈XX、褚XX、卫XX（客服专员）

6.后勤保障组：蒋XX（行政部主管）、沈XX（行政专员）

7.事故调查组：韩XX（安全管理专员）

8.参演群众：超市员工15人、购物顾客30人、影院工作人员5人（模拟不同区域人员状态）

【演练流程】

第一阶段：故障发现与报警（14:30-14:32）

14:30:00监控室监控员王XX通过智能消防监控平台巡查设备状态时，地下1层东侧区域的疏散指示标志故障预警弹窗自动弹出，同时联动该区域视频监控画面切换至主屏幕，画面显示12盏疏散指示标志已完全熄灭，对应应急照明灯具出现明暗闪烁现象。王XX立即通过监控系统的故障定位功能核实：故障设备编号为D1-017至D1-028（疏散指示标志）、D1-Y009至D1-Y010（应急照明灯具），所属回路为地下1层消防应急照明和疏散指示系统（A型）的第三分支回路。

14:30:12王XX按下监控室紧急呼叫按钮，向监控室主管李XX汇报：“李主管，智能平台报警，地下1层东侧靠近生鲜区通道的12盏疏散指示标志熄灭，2具应急照明闪烁，故障回路为第三分支回路，已自动切断该回路非消防负荷，目前主电源正常，请指示。”李XX立即起身查看监控画面及故障台账，确认故障点未发生冒烟、火花等火情征兆，排除火灾联动误触发可能。

14:30:35李XX使用应急指挥专线向总指挥张XX汇报：“张总监，14:30监控平台发现地下1层东侧12盏疏散指示标志故障熄灭，2具应急照明灯具闪烁，无火情迹象，初步判断为回路过载或设备老化短路，已启动故障区域视频24小时盯守，请指示是否启动《疏散指示标志故障应急处置预案》。”

14:30:50总指挥张XX通过手机视频连线查看监控画面，确认故障区域涉及超市生鲜区通往主疏散通道、地下2层辅助疏散口两个关键路径，且当时超市生鲜区客流量较大，若未及时处置可能导致人员误判疏散方向，当即下达指令：“立即启动三级应急响应，通知各应急小组按预案到位，设备运维组优先排查故障原因，现场警戒组封锁故障区域周边无关人员进入，引导疏散组做好周边人员疏散引导准备，监控室全程跟踪故障区域及各小组行动，每5分钟汇报一次进展。”

14:31:10李XX立即通过内部应急广播系统（仅对相关区域静音推送指令）通知各小组：“设备运维组、现场警戒组、引导疏散组请注意，地下1层东侧疏散指示标志及应急照明故障，启动三级应急响应，请各小组按职责立即到位，收到请回复。”同时，在监控系统内标记故障区域为“红色警戒区”，并联动开启故障区域周边3个高清摄像头的特写模式，实时捕捉现场动态。

14:31:50超市生鲜区理货员钱XX在整理货架时，发现头顶疏散指示标志熄灭，且通道尽头的应急照明闪烁，立即用对讲机向超市主管汇报：“主管，生鲜区靠近机房的疏散指示灯都灭了，应急灯也闪，顾客已经在问怎么回事了。”超市主管随即向现场警戒组周XX反馈情况，周XX回复：“已收到应急指令，我们马上到，请你先安抚顾客，不要让人员靠近故障区域。”

第二阶段：应急响应启动与人员到位（14:32-14:35）

14:32:00设备运维组刘XX、赵XX、孙XX携带工具包（万用表、绝缘钳、应急照明手提灯、疏散指示临时标识牌）在14:32抵达地下1层主疏散通道入口，刘XX通过对讲机向指挥中心汇报：“设备运维组已到地下1层主入口，准备进入故障区域排查，请警戒组配合封锁入口。”

14:32:30现场警戒组周XX带领郑XX、吴XX抵达故障区域，郑XX在生鲜区通往主疏散通道的入口处设置临时警戒带，摆放“前方设备故障，请勿靠近”警示牌，同时用手持扩音喇叭向周边顾客提示：“各位顾客您好，前方设备临时故障，请不要前往该区域，如有需要请联系现场工作人员。”吴XX则前往地下2层辅助疏散口，对该区