保洁服务人员岗位职责与管理规范.docxVIP

保洁服务人员岗位职责与管理规范

引言

在现代社会，无论是商业楼宇、住宅小区、医疗机构还是各类公共空间，保洁服务都扮演着至关重要的角色。一支专业、高效的保洁团队，不仅能够营造洁净、舒适、健康的环境，更能提升场所的整体品质与用户体验。为确保保洁服务工作的标准化、规范化和精细化，明确保洁服务人员的岗位职责与管理规范势在必行。本规范旨在为相关管理人员提供清晰的指引，同时帮助保洁服务人员明确自身定位与工作要求，共同提升保洁服务水平。

一、保洁服务人员岗位职责

保洁服务人员是执行清洁任务、维护环境整洁的直接责任人，其岗位职责的明确与落实，是保证清洁质量的基础。

（一）日常清洁作业

1.区域清洁：严格按照规定的清洁流程和标准，对负责区域进行日常清扫、擦拭、拖洗、吸尘等工作。这包括但不限于地面、墙面、门窗、玻璃、天花板、灯具、家具、洁具等各类设施表面的清洁，确保无明显污渍、灰尘、蛛网、积水、杂物。

2.垃圾处理：及时清理各区域垃圾桶、垃圾点内的垃圾，更换垃圾袋，确保垃圾桶内外洁净，并将垃圾按照指定方式分类、转运至指定收集点，防止垃圾溢出和异味产生。

3.特殊区域处理：对于卫生间、茶水间、厨房等易产生污渍和异味的特殊区域，需进行重点清洁和消毒，确保空气流通，设施洁净无垢，用品补充及时。

4.动态保洁：在工作时段内，对负责区域进行巡回检查，及时处理发现的零星垃圾、污渍，保持环境的持续整洁。

（二）清洁工具与物料管理

1.工具使用与维护：正确使用各类清洁工具（如扫帚、拖把、抹布、吸尘器、水桶等）和清洁设备，使用后及时清洗、晾干、保养，并按规定位置存放，确保工具完好、清洁，延长使用寿命。

2.物料领用与节约：根据工作需要，按规定程序领用清洁药剂、垃圾袋等物料，本着节约的原则合理使用，避免浪费，并妥善保管剩余物料。

3.设备简单故障排除：了解所使用清洁设备的基本性能，能进行简单的故障判断和排除，如遇复杂故障应及时上报管理人员。

（三）环境与安全维护

1.安全隐患排查：在清洁作业过程中，注意观察工作区域内是否存在安全隐患，如地面湿滑、设施损坏、电线裸露等，发现问题及时上报，并采取临时防护措施（如放置警示牌）。

2.节水节电意识：在工作中注意节约用水、用电，杜绝长流水、长明灯现象。

3.化学品安全使用：严格按照操作规程使用清洁化学品，了解其特性及防护要求，避免因使用不当造成人身伤害或物品损坏。

（四）沟通与协作

1.服从管理与安排：服从上级管理人员的工作调度和任务安排，按时、按质、按量完成工作。

2.客户沟通：在工作中，如遇客户询问或提出合理要求，应礼貌回应，无法独立解决的及时上报。保持良好服务态度，不与客户发生争执。

3.团队协作：与其他保洁人员及相关部门人员保持良好协作关系，共同维护整体环境的整洁与有序。

二、保洁服务人员管理规范

科学有效的管理是提升保洁服务队伍素质和工作效率的关键。管理规范应涵盖从人员入职到日常行为、绩效评估等各个方面。

（一）仪容仪表与行为规范

1.着装要求：上岗时必须按规定穿着统一的工作服装，服装应干净、整洁、得体，佩戴工牌。

2.仪容要求：保持个人卫生，头发整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆上岗，指甲修剪整齐，不佩戴夸张饰物。

3.行为举止：工作期间应举止文明，语言得体，不大声喧哗，不擅离职守，不做与工作无关的事情。尊重服务对象，主动避让，不随意翻动他人物品。

（二）考勤与纪律管理

1.严格考勤：遵守工作时间规定，不迟到、早退、旷工，如需请假应提前按规定程序办理。

2.遵守纪律：严格遵守公司及项目的各项规章制度，服从管理，听从指挥。严禁在工作区域吸烟、饮酒、吃零食。

3.保密原则：不得泄露在工作中接触到的客户信息、商业秘密等敏感内容。

（三）培训与考核

1.岗前培训：新入职保洁人员必须接受系统的岗前培训，内容包括岗位职责、操作规程、清洁标准、安全知识、服务礼仪等，考核合格后方可上岗。

2.在岗培训：定期组织在岗人员进行技能提升培训、新设备新材料使用培训、安全知识更新培训等，不断提升其专业素养和服务能力。

3.绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，从清洁质量、工作效率、服务态度、纪律遵守、物料消耗等方面对保洁人员进行定期考核，并将考核结果与奖惩、晋升等挂钩。

（四）健康与安全管理

1.健康检查：定期组织保洁人员进行健康体检，确保其身体状况适合从事保洁工作，持有有效的健康证明。

2.劳动保护：为保洁人员提供必要的劳动防护用品（如手套、口罩、防滑鞋等），并监督其正确佩戴和使用。

3.安全培训：加强安全教育培训，提高保洁人员的安全防范意识和自我保护能力，预防工伤事故的发生。

4.应急处理：了解基本的应急处理程序，如发生意外伤害或突发