2026年电子商务平台技术支持合同.docxVIP

2026年电子商务平台技术支持合同

甲方（用户）：[用户名称]

住所地：[用户住所地]

联系方式：[用户联系方式]

乙方（服务商）：[服务商名称]

住所地：[服务商住所地]

联系方式：[服务商联系方式]

鉴于甲方需要乙方提供电子商务平台技术支持服务，乙方同意根据本合同约定向甲方提供服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方为甲方提供的电子商务平台技术支持服务包括但不限于以下内容：

（1）平台系统维护：乙方负责甲方电子商务平台的系统监控、故障排除、性能优化、安全维护等工作，确保平台稳定运行；

（2）功能模块支持：乙方负责甲方电子商务平台商品管理、订单处理、支付接口、物流管理等核心功能模块的技术支持，保障模块正常运行；

（3）定制化功能支持：对于甲方电子商务平台中定制化的功能模块，乙方提供相应的技术支持服务，包括故障排除、性能优化等；

（4）技术咨询：乙方为甲方提供电子商务平台相关的技术咨询服务，包括平台架构优化建议、技术选型指导、解决方案设计等；

（5）数据备份与恢复：乙方按照约定对甲方电子商务平台的数据进行定期备份，并在发生数据丢失等紧急情况时提供数据恢复服务；

（6）紧急响应：对于甲方电子商务平台发生的紧急故障，乙方提供7x24小时的紧急响应服务，及时解决故障问题。

1.2服务方式

乙方通过以下方式为甲方提供技术支持服务：

（1）远程支持：乙方通过电话、电子邮件、远程桌面等方式为甲方提供远程技术支持服务；

（2）现场支持：在远程支持无法解决问题或甲方要求的情况下，乙方可以安排技术人员到甲方现场提供技术支持服务，相关费用由甲方承担；

（3）在线支持平台：乙方提供在线支持平台，甲方可以通过该平台提交服务请求、查询服务状态等。

1.3服务时间

（1）标准服务时间：乙方提供标准服务时间为工作日的上午9点至下午6点，全年无休；

（2）紧急服务时间：对于甲方电子商务平台发生的紧急故障，乙方提供7x24小时的紧急响应服务。

第二条服务费用及支付方式

2.1服务费用

双方同意，本合同项下的技术支持服务费用采用按年收费的方式，具体费用为人民币[具体金额]元/年。

2.2支付方式

甲方应通过银行转账的方式向乙方支付服务费用，收款账户信息如下：

开户名称：[服务商名称]

开户银行：[服务商开户银行]

银行账号：[服务商银行账号]

2.3付款期限

甲方应在每年[具体日期]前向乙方支付当年度的服务费用。

第三条双方权利和义务

3.1乙方的权利和义务

（1）乙方的权利：

a.按照本合同约定收取服务费用；

b.要求甲方提供必要的信息和配合，以便乙方提供技术支持服务；

c.拒绝提供不合理或超出本合同约定的服务请求；

（2）乙方的义务：

a.按照本合同约定的服务内容、服务方式、服务时间向甲方提供技术支持服务；

b.确保提供的技术支持服务符合约定的质量标准；

c.及时响应甲方的服务请求，并在标准服务时间内予以解决；

d.对在服务过程中知悉的甲方商业秘密进行保密；

e.对甲方提供的电子商务平台数据进行备份，并确保备份数据的安全性。

3.2甲方的权利和义务

（1）甲方的权利：

a.要求乙方按照本合同约定提供服务；

b.监督乙方提供的技术支持服务质量，并有权要求乙方改进；

c.要求乙方对在服务过程中知悉的甲方商业秘密进行保密；

（2）甲方的义务：

a.按照本合同约定向乙方支付服务费用；

b.及时向乙方提供与电子商务平台相关的必要信息和资料，并配合乙方进行技术支持工作；

c.对自身电子商务平台中的数据和业务信息负责，并确保信息的真实性和完整性；

d.遵守国家相关法律法规，不得利用乙方提供的技术支持服务从事违法活动。

第四条保密条款

4.1甲乙双方在签订本合同前及履行本合同期间，均应对对方的商业秘密承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露对方的商业秘密。本合同项下的商业秘密包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。

4.2本合同终止后，本保密条款仍然有效，双方仍应按照本条款的约定对对方的商业秘密进行保密，保密期限为本合同终止后[具体年限]年。

第五条违约责任

5.1若乙方未按照本合同约定提供服务，或提供的服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方在合理期限内免