患者家属暴力维权应急演练脚本.docx

患者家属暴力维权应急演练脚本

场景一：纠纷萌芽——门诊大厅的情绪升级

时间：工作日上午10:15

地点：医院门诊一楼大厅收费处旁

人物：

-家属李梅（52岁，患者王建国的妻子，高中文化，性格急躁，近期因丈夫病情反复情绪焦虑）

-门诊收费员张雯（26岁，入职3年，熟悉收费流程，性格偏内向）

-门诊导诊护士刘芳（30岁，主管护师，经验丰富，擅长沟通）

-门诊保安队长赵刚（40岁，退伍军人，冷静沉稳，负责门诊区域安保）

-医患沟通办公室专员林晓（35岁，医学伦理学硕士，从事医患沟通工作8年）

【幕启】

门诊大厅人来人往，叫号器的声音、患者的咳嗽声、家属的交谈声交织在一起。收费处窗口前，李