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通信运营商网络技术工程师绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

网络性能与稳定性

网络可用率

35%

99.9%

按实际可用率计算，每降低0.1%扣除2分，最低得分为0分。

网络时延

低于50ms

按月度平均时延计算，每增加5ms扣除1分，最高扣10分。

故障处理及时率

95%

按故障响应时间计算，每降低1%扣除2分，最低得分为0分。

用户投诉率

低于0.5%

按月度投诉数计算，每增加0.1%扣除1分，最高扣5分。

网络优化建议采纳率

80%

按建议采纳数量计算，每降低5%扣除2分，最低得分为0分。

项目实施与管理

项目按时交付率

25%

90%

按项目实际交付时间计算，每降低1%扣除2分，最低得分为0分。

项目预算控制率

95%

按项目实际支出与预算差异计算，每增加1%扣除1分，最高扣10分。

项目文档完整度

100%

按文档提交比例计算，每降低5%扣除2分，最低得分为0分。

项目团队协作满意度

85%

按项目成员匿名评分计算，每降低1%扣除1分，最高扣15分。

项目风险识别率

90%

按风险识别数量计算，每降低5%扣除2分，最低得分为0分。

技术能力与创新

新技术学习与应用率

20%

85%

按新技术培训后实际应用比例计算，每降低5%扣除2分，最低得分为0分。

技术方案创新数量

2项/年

按年度提出并实施的创新方案数量计算，每少1项扣除5分，最低得分为0分。

技术文档质量

优秀

按文档评审结果计算，优秀得满分，良好扣2分，一般扣5分，较差扣10分。

技术培训与分享效果

良好以上

按培训后学员满意度计算，优秀得满分，良好扣2分，一般扣5分。

技术专利申请数量

1项/年

按年度专利申请数量计算，每少1项扣除5分，最低得分为0分。

客户服务与沟通

客户问题解决率

20%

95%

按客户问题首次解决率计算，每降低1%扣除2分，最低得分为0分。

客户满意度

4.5分（5分制）

按客户满意度调查结果计算，每降低0.1分扣除2分，最低得分为0分。

跨部门沟通效率

90%

按跨部门协作满意度计算，每降低1%扣除1分，最高扣15分。

服务规范执行率

100%

按服务流程规范执行比例计算，每降低5%扣除2分，最低得分为0分。

客户投诉处理改进建议采纳率

80%

按建议采纳数量计算，每降低5%扣除2分，最低得分为0分。

本考核表用于评估通信运营商网络技术工程师的绩效表现，请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：网络性能与稳定性35%，项目实施与管理25%，技术能力与创新20%，客户服务与沟通20%。各指标评分标准详见表格说明。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见