公共服务质量承诺保证承诺书范文4篇.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

公共服务质量承诺保证承诺书范文4篇

公共服务质量承诺保证承诺书第1篇

合同编号：__________

一、总则

1.1为进一步提升公共服务质量，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据国家相关法律法规及政策要求，本公共服务机构（以下简称“承诺方”）特此向服务对象（以下简称“接收方”）作出以下服务质量承诺保证。

1.2承诺方郑重声明，将严格遵守国家法律法规，秉承公开、公平、公正、高效的原则，提供优质、规范、便捷的公共服务，保证服务过程的透明度和服务结果的满意度。

1.3本承诺书旨在明确承诺方在公共服务过程中的责任与义务，接受接收方的监督与评价，并承诺履行以下具体内容。

二、服务内容与标准

2.1承诺方将根据法定职责和业务范围，提供包括但不限于以下公共服务：

（1）政策咨询与信息发布；

（2）行政审批与证件办理；

（3）公共资源交易与管理；

（4）社会救助与福利服务；

（5）应急管理与安全防范；

（6）其他依法应提供的公共服务事项。

2.2服务标准：

（1）政策咨询：保证咨询内容准确、及时，提供书面或电子版答复，答复时间不超过_个工作日_；

（2）行政审批：优化审批流程，压缩办理时限，法定时限内办结率达到_100%_，特殊事项承诺办理时限不超过_法定时限的_1.5倍_；

（3）公共资源交易：严格执行公开交易制度，保证交易过程的公平、公正、透明，交易结果公告时间不超过_交易结束后的_3个工作日_；

（4）社会救助：建立快速响应机制，对符合条件的申请人在_24小时内_给予初步答复，救助资金拨付不超过_10个工作日_；

（5）应急管理：完善应急预案，定期开展应急演练，保证突发事件响应时间不超过_规定时限的_50%_；

（6）服务质量评价：每半年开展一次服务满意度调查，满意度目标不低于_90%_。

三、服务流程与保障

3.1服务流程优化：

（1）简化办事程序，推行“一窗受理、集成服务”模式，减少不必要的环节和材料；

（2）推行网上办理、自助办理等多元化服务方式，提高服务效率；

（3）建立服务全程留痕机制，保证服务过程可追溯、可监督。

3.2服务保障措施：

（1）加强人员培训：定期组织工作人员进行业务培训，提升专业能力和服务水平；

（2）完善技术支撑：升级信息系统，提供电子化服务，保证服务平台的稳定性和安全性；

（3）建立投诉处理机制：设立专门投诉受理渠道，承诺在_3个工作日_内对投诉进行初步调查，并在_7个工作日_内反馈处理结果。

四、监督与责任

4.1接收方有权通过投诉、举报、满意度调查等方式对承诺方的服务质量进行监督，承诺方将积极配合接收方的监督工作，并及时整改存在的问题。

4.2责任追究：

（1）如承诺方未按本承诺书约定提供服务，或服务质量不符合标准，接收方有权要求承诺方限期整改；

（2）因承诺方原因导致接收方合法权益受到损害的，承诺方应依法承担赔偿责任；

（3）情节严重的，承诺方将按规定对相关责任人进行追责，并公开通报处理结果。

4.3接收方对承诺方的服务质量有异议的，可通过以下途径反映：

（1）书面投诉：向承诺方提交书面投诉材料，包括投诉事项、事实依据及联系方式；

（2）电话投诉：拨打承诺方公开的服务监督电话_（在此处填写电话号码）_；

（3）网络投诉：通过承诺方官方网站或政务服务APP提交投诉信息。

五、持续改进

5.1承诺方将定期对公共服务质量进行自我评估，分析存在的问题及原因，并制定改进措施。

5.2承诺方将积极引入先进服务理念和技术手段，不断提升服务质量和效率，满足接收方日益增长的服务需求。

5.3承诺方将建立服务创新机制，鼓励工作人员提出服务改进建议，并定期评选优秀建议予以奖励。

六、附则

6.1本承诺书自签订之日起生效，有效期为_一年_，期满后承诺方将根据实际情况重新作出服务承诺。

6.2本承诺书未尽事宜，由承诺方与接收方协商解决；协商不成的，依法向有关机关申请处理。

6.3承诺方承诺将严格遵守本承诺书各项条款，切实履行公共服务职责，不断提升服务质量和群众满意度。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

公共服务质量承诺保证承诺书第2篇

合同编号：__________

一、承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。

1.2本单位承诺__________事项满足社会公众合理预期。

1.3本单位承诺__________事项依法依规开展，保证公开透明。

二、实施准则

2.1本单位承诺建立健全公共服务质量管理体系，定期开展自查自纠。

2.2本单位承诺__________事项严格执行服务流程，保证高效便民。

2.3本单位