养老院年度老人安全与照护总结【PPT文档】.pptxVIP

20XX/XX/XX汇报人:XXX养老院年度老人安全与照护总结

CONTENTS目录01安全事故复盘02照护服务质量评估03风险隐患整改04数据化成果展示05下年度计划06总结与展望

安全事故复盘01

按月份区分事故率011—6月跌倒事故集中高发2025年1—6月共发生跌倒事故47起，占全年总量68%；其中3月达峰值12起（地面湿滑+梅雨季），较上年同月下降22%，源于3月起全院铺装防滑地胶。027—9月噎食与误吸事件上升2025年7—9月噎食事件19起，占全年73%，主因夏季吞咽功能退化加速；联合营养师对60名老人VFSS评估后推行5种稠度餐食，误吸事件同比下降70%。0310—12月压疮与器械相关事故减少2025年Q4褥疮新发仅3例（高风险卧床老人共102人），发生率2.94%，较上年Q4下降40%；得益于两小时翻身制度执行率99.6%及减压床垫全覆盖。

各护理组事故率对比A组（活力型楼层）事故率最低A组2025年事故率0.87%（12例/1376人·月），主因认知障碍老人占比仅11%，且全员完成平衡训练课程；应急响应平均用时2.8分钟，优于院标3分钟。B组（失能型楼层）事故率最高B组事故率3.42%（51例/1492人·月），跌倒占65%；经排查发现该组走廊扶手松动未及时报修率达37%，已纳入9月专项整改闭环。C组（康复过渡区）事故类型最复杂C组全年发生跌倒、器械误操作、药物核对偏差等7类事故，合计29起；双人医嘱核对制度执行率仅89%，经6月起信息化预警系统上线后提升至99.2%。D组（认知障碍专区）夜间事故占比突出D组夜间（19:00—6:00）事故占全年62%（23起），含3起走失未遂；2025年10月加装毫米波雷达离床监测系统后，夜间干预响应提速至112秒，较此前缩短63%。

关联具体事故案例“3·17”浴室滑倒致股骨颈骨折事件2025年3月17日，82岁李姓老人在B组3楼浴室滑倒致股骨颈骨折；事后检测地面静摩擦系数仅0.28（国标≥0.5），已更换防滑地砖并加装L型扶手。“6·5”胰岛素错注致低血糖事件6月5日，D组护理员误将12U门冬胰岛素注入空腹老人体内，致低血糖昏迷；追溯发现未执行双人核对+电子扫描双验证，现系统强制弹窗拦截率达100%。“9·22”轮椅倾覆致腰椎压缩骨折事件9月22日，C组使用超期服役轮椅（使用8.2年，超国标6年上限）致倾覆，老人L2椎体压缩骨折；全院即日起淘汰所有超期设备，设备完好率升至98.7%。“11·8”节日活动烫伤事件11月8日重阳节包饺子活动中，电热锅温度失控致3名老人手部Ⅰ°烫伤；已更换智能温控电热设备，并将活动区电器纳入每日巡检清单。

事故原因深入分析物理环境缺陷为首要诱因2025年事故中52%（76起）与环境直接相关：厨房/洗手间/走廊地面滑倒占39%，照明不足致绊倒占13%；经季度风险分级更新，二级（橙色）风险点从年初41处降至年末17处。流程执行偏差占事故成因31%医嘱执行未双核对（14起）、翻身记录漏签（9起）、吞咽评估超期未复评（7起）等流程脱节问题突出；信息化系统上线后流程偏差率由12.3%降至2.1%。人员能力结构性短板明显新入职护理员（1年）事故参与率占41%，其跌倒处置规范考核合格率仅76%（全院均值95%）；2025年开展“情景模拟+VR跌倒处置”培训12场，新人合格率升至94%。

照护服务质量评估02

日常照护任务完成率基础生活照料100%覆盖2025年进食辅助、个人清洁、衣物更换等基础服务完成率100%，覆盖全部217名在院老人；引入电动牙刷及吞咽评估工具后，80名吞咽障碍老人龋齿发生率同比下降15%。精神慰藉服务覆盖率92.6%全年组织节日活动、兴趣小组、心理疏导等精神慰藉服务217场次，覆盖201名老人（覆盖率92.6%），超年度目标90%；春节主题团体辅导参与率达98%。康复训练计划完成率91.3%康复训练计划按时完成率91.3%（达标率90%），未完成8.7%主因老人临时发热或心衰发作；通过动态调整机制，康复记录表电子归档完整率达100%。

老人满意度评分情况季度满意度调查均值91.4分2025年四次季度满意度调查均值91.4分（满分100），超行业基准线90分；其中“护理员耐心度”单项达94.2分，“如厕协助及时性”提升最快（+8.3分）。投诉响应与处理满意率96.7%全年接收投诉23件，24小时内响应率100%，平均处理时长14.2小时；处理满意率96.7%（高于目标95%），2例未满意投诉均涉及家属探视流程优化滞后。重点人群满意度差异显著认知障碍老人满意度均值85.1分（低于全院均值6.3分），主因沟通障碍导致需求识别延迟；2025年Q4试点非语言沟通图卡后，该群体满意度单季提升5.8分。

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