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能源设备工程师现场技术支持考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障诊断与解决能力

故障诊断准确率

35%

95%

每提高1%，评分增加0.5分，最高加10分；低于90%，每低1%，评分减少1分

故障解决时效性

85%

响应时间在1小时内解决，得满分；每延迟1小时，扣2分，最多扣10分

复杂故障解决率

80%

独立解决复杂故障数量占分配总数的比例，每提高1%，评分增加0.5分，最高加10分

问题闭环率

90%

故障处理完毕并得到用户确认的比例，每提高1%，评分增加0.5分，最高加10分

备件使用合理性

95%

备件更换符合规范，每正确使用1次，加0.5分，最高加10分；错误使用，每次扣2分，最多扣10分

技术支持服务态度

客户满意度

20%

4.5分

客户评分每提高0.1分，评分增加1分，最高加10分

沟通响应及时性

90%

邮件/电话响应时间在30分钟内，得满分；每延迟10分钟，扣1分，最多扣10分

服务主动性

85%

主动发现并解决潜在问题次数，每1次加1分，最高加10分

文档规范性

90%

每次服务记录完整规范，加1分，最高加10分；缺失关键信息，每次扣2分，最多扣10分

服务投诉率

5%

投诉次数每减少1%，评分增加1分，最高加10分

技术知识更新与应用

新技术学习完成率

25%

100%

完成公司安排的技术培训课程比例，每达到100%，加10分；每低10%，扣2分，最多扣10分

知识库贡献度

20篇

提交有效技术解决方案文章数量，每超出5篇，加2分，最高加10分

技术方案采纳率

85%

提交的技术改进方案被采纳实施的比例，每提高1%，评分增加0.5分，最高加10分

设备操作规范执行率

95%

每次操作符合安全规程，加0.5分，最高加10分；违规操作，每次扣2分，最多扣10分

跨部门协作效果

90%

与研发/生产部门协作解决问题完成率，每提高1%，评分增加0.5分，最高加10分

团队协作与知识共享

团队任务完成率

20%

95%

团队协作项目中按时完成任务比例，每提高1%，评分增加0.5分，最高加10分

知识传递效果

90%

对实习生/新同事的技术指导满意度，每提高1%，评分增加0.5分，最高加10分

团队冲突解决能力

85%

有效化解团队内部技术分歧次数，每1次加1分，最高加10分

工具/方法创新应用

1项

提出并被团队采纳的效率提升方法/工具数量，每超出1项，加2分，最高加10分

团队建设贡献

5次

组织/参与团队建设活动次数，每超出1次，加1分，最高加10分

本考核表用于评估能源设备工程师现场技术支持岗位的绩效表现。请根据工程师在故障诊断与解决、服务态度、知识更新、团队协作四个维度上的实际工作表现，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为自然月或季度，由直接上级根据实际工作记录和客户反馈进行评分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见