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2026年民宿在线客服系统维护合同协议

引言与背景

本合同协议旨在明确2026年内，甲方（民宿运营方）与乙方（在

线客服系统维护服务商）就甲方所使用的民宿在线客服系统所进行的

维护服务相关事宜。随着民宿行业的蓬勃发展，在线客服系统已成为

连接房东与房客、提升服务效率与客户满意度的重要工具。为确保该

系统的稳定运行、功能完善及安全可靠，甲乙双方基于平等互利、协

商一致的原则，签订本合同，以资共同遵守。

合同主体

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方注册地址或主要经营地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

（若为个体工商户或自然人）姓名：[姓名]

身份证号/统一社会信用代码：[号码]

联系地址：[详细联系地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

甲方为使用民宿在线客服系统的运营主体，委托乙方提供维护服

务。

乙方（服务方）：[乙方全称]

地址：[乙方注册地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

乙方为专业的在线客服系统维护服务商，负责提供本合同约定的系

统维护服务。

服务内容与范围

1.系统维护目标：保障民宿在线客服系统在合同有效期内稳

定、高效、安全地运行，满足甲方的日常运营需求，提升客户沟通体

验。

2.维护范围：

*硬件维护：如涉及乙方提供的系统服务器、相关网络设

备等的硬件故障诊断与修复（根据合同约定，可能不包含甲方自备硬

件）。

*软件维护：

*系统功能模块（如在线咨询、消息收发、订单同步、

客户管理、报表统计等）的日常检查与优化。

*修复因软件缺陷、漏洞导致的系统错误或功能异常。

*根据甲方需求（若包含）或乙方定期计划，进行系统

版本升级、补丁安装。

*数据备份与恢复服务（明确备份频率、存储地点、恢

复流程）。

*技术支持：

*提供线上或电话方式的技术咨询、问题解答。

*协助甲方解决在使用系统过程中遇到的技术问题。

*安全维护：

*定期进行系统安全扫描，检测并修复潜在安全风险。

*根据需要更新防火墙规则、安装安全补丁。

*提供基础的抗病毒、反恶意软件防护（明确责任边

界）。

*性能监控：对系统运行状态、响应速度、在线时长等进

行实时或定期监控，及时发现并预警潜在问题。

*应急响应：制定系统故障应急预案，并在发生故障时，

按照合同约定的响应时间进行故障排查与处理。

3.服务不包含：

*甲方自行修改系统源代码或配置导致的问题。

*因甲方网络环境、电力供应等外部因素导致的系统中断。

*系统应用层面的深度定制开发服务（可另行签订合同）。

*数据迁移服务（除非合同另有约定）。

*乙方人员为甲方提供与系统维护无关的其他IT咨询或培

训服务（除非另行约定）。

服务期限

1.合同有效期：自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起

至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，共计[年数]年。

2.服务时间：

*标准支持时间：工作日[起始时间]至[结束时间]，共

计[小时数]小时。

*紧急支持时间：（可选）定义为法定节假日的[时间段]

或发生严重系统故障时，乙方承诺在[小时数]小时内响应。

服务费用与支付方式

1.服务费用：

*收费标准：采取固定年费方式，具体金额：人民币

______元。

*费用包含：本合同约定的所有维护服务内容。