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电子商务平台运营专员网络销售业绩考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售额达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际销售额占月度目标的百分比计分，每低5%扣除5分，最高扣至0分

季度销售超额完成率

超出目标10%

按实际销售额超出目标的百分比计分，每低1%扣除2分，最高扣至0分

年度销售目标完成率

100%

按实际销售额占年度目标的百分比计分，每低5%扣除5分，最高扣至0分

重点产品线销售占比

50%

按重点产品线销售额占总销售额的百分比计分，每低5%扣除2分，最高扣至0分

客户复购率

30%

按复购客户数量占总客户数量的百分比计分，每低2%扣除2分，最高扣至0分

用户增长与转化

新用户注册数量

25%

500

按实际新用户注册数量计分，每低于100个扣除5分，最高扣至0分

网站流量增长

20%

按季度网站流量环比增长百分比计分，每低2%扣除2分，最高扣至0分

购物车转化率

15%

按用户添加购物车到最终下单的转化率计分，每低1%扣除2分，最高扣至0分

活动用户参与率

80%

按参与平台活动的用户数占总用户数的百分比计分，每低5%扣除2分，最高扣至0分

用户留存率

40%

按次日留存、7日留存、30日留存综合计算，每低2%扣除2分，最高扣至0分

营销活动效果

活动ROI（投资回报率）

20%

200%

按活动总投入与总收益的比值计分，每低10%扣除3分，最高扣至0分

活动参与人数

1000

按活动参与人数计分，每低于200人扣除3分，最高扣至0分

活动转化率

20%

按活动期间用户下单转化率计分，每低1%扣除2分，最高扣至0分

活动成本控制

预算的90%

按活动实际支出占预算的百分比计分，每高于预算5%扣除3分，最高扣至0分

活动用户反馈满意度

4.5分

按活动后用户满意度调查平均分计分，每低0.1分扣除2分，最高扣至0分

客户服务与体验

客户满意度（CSAT）

15%

4.8分

按客户满意度调查平均分计分，每低0.1分扣除2分，最高扣至0分

退货率

5%

按退货订单数量占总订单数量的百分比计分，每高于1%扣除2分，最高扣至0分

投诉处理及时率

95%

按投诉在规定时间内处理的订单比例计分，每低1%扣除2分，最高扣至0分

售后服务响应速度

2小时内

按售后服务问题平均响应时间计分，每超过15分钟扣除2分，最高扣至0分

客户问题一次性解决率

80%

按客户问题首次联系即解决的比例计分，每低2%扣除2分，最高扣至0分

本考核表用于评估电子商务平台运营专员在网络销售业绩方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。最终得分为各维度得分乘以权重之和。考核周期为自然月或季度，具体时间由部门负责人确定。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见