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中小学舆情应对各小组职责

在教育事业日益受到社会关注的今天，中小学面临的舆情环境日趋复杂。一次小小的意外、一句不当的言论，都可能通过网络迅速发酵，演变成影响学校声誉乃至正常教学秩序的舆情事件。因此，建立健全舆情应对机制，明确各小组职责，形成协同高效的工作格局，是每一所中小学提升治理能力、维护校园和谐稳定的重要课题。

一、领导小组：统筹全局，决策指挥

领导小组是舆情应对工作的“大脑”，通常由学校主要领导牵头，相关校级领导、中层干部及关键部门负责人组成。其核心职责在于：

1.统筹规划与部署：负责制定和完善学校舆情应对总体预案，明确工作原则、目标和流程。在舆情事件发生时，启动相应级别的应急响应，统一指挥协调各项应对工作。

2.研判决策与审定：组织对舆情信息进行综合研判，准确把握舆情性质、发展态势、潜在风险及社会影响，审定舆情应对的核心策略、关键信息发布口径和处置方案。

3.资源调配与保障：根据舆情处置需要，协调校内各部门力量，调动必要的人、财、物等资源，为各专项小组开展工作提供坚实保障。

4.监督检查与评估：对整个舆情应对过程进行监督，确保各项指令得到有效执行。舆情平息后，组织对事件处置情况进行复盘总结和效果评估，汲取经验教训。

二、舆情监测与研判小组：敏锐捕捉，科学分析

舆情的早发现、早报告是有效应对的前提。舆情监测与研判小组承担着“千里眼”和“顺风耳”的角色，其成员可由学校办公室、信息中心、德育处等部门人员组成，并可吸纳有经验的教师代表。

1.日常监测与信息收集：建立常态化舆情监测机制，对涉及学校的各类信息进行全天候、多渠道监测。重点关注教育类媒体、主流新闻网站、社交媒体平台、本地论坛、家长群及师生常用的通讯工具。

2.信息甄别与初步研判：对收集到的信息进行筛选、核实，区分真实信息与谣言，判断舆情事件的性质（如教学管理、学生安全、师德师风、校园设施等）、严重程度、发展趋势以及可能产生的影响范围和程度。

3.及时上报与预警：对于发现的重大、敏感舆情信息，第一时间整理形成简明扼要的舆情快报，上报领导小组，并根据指示提出初步的应对建议。确保信息传递的时效性和准确性，为领导决策争取时间。

4.动态跟踪与分析：在舆情发展过程中，持续跟踪相关信息，分析舆情演变的特点、规律及公众情绪变化，为调整应对策略提供依据。

三、沟通协调小组：内外联动，有效对接

沟通是化解矛盾、引导舆论的关键。沟通协调小组应具备良好的沟通技巧和应变能力，成员可包括学校办公室、德育处、教务处、团委等部门负责人及班主任代表。

1.内部沟通与协同：在领导小组的统一指挥下，负责各专项小组之间的信息传递与工作协调，确保行动一致、步调统一。及时向相关部门和人员通报舆情进展及应对要求。

2.对外联络与沟通：

*家长沟通：当舆情涉及学生时，负责与涉事学生家长或相关家长群体进行耐心、细致的沟通，了解诉求，解释情况，争取理解与支持。

*媒体应对：统一受理媒体记者的采访请求，根据领导小组审定的口径，安排合适人员接受采访或提供新闻通稿。原则上，不允许未经授权的个人擅自对外发表言论。

*上级部门与社区：及时向教育主管部门及相关政府部门汇报舆情情况和处置进展，争取指导与支持。必要时，与社区等相关单位进行沟通协调。

3.诉求收集与反馈：主动收集公众（尤其是家长、学生）的合理诉求和意见建议，并及时反馈给领导小组及相关处置部门，推动问题解决。

四、问题处置与整改小组：聚焦核心，解决问题

舆情往往是表象，背后反映的是实际问题。问题处置与整改小组是解决根本问题的“执行者”，其成员应根据舆情事件的具体性质，从相关业务部门（如教务处、德育处、总务处、安保处、年级组、班主任等）抽调骨干力量组成。

1.事件调查与核实：深入调查舆情反映的核心问题，客观、公正地还原事实真相，收集相关证据材料，为问题定性和后续处置提供依据。

2.制定与实施处置方案：根据领导小组的决策和问题性质，迅速制定并落实具体的处置措施。例如，涉及教学问题的，由教务处牵头整改；涉及学生管理问题的，由德育处负责；涉及设施安全的，由总务处处理。确保问题得到及时、有效的解决。

3.安抚与关怀：对舆情事件中受到影响的师生进行必要的安抚和人文关怀，帮助他们缓解情绪，恢复正常的学习和工作状态。

4.长效整改与机制完善：针对舆情暴露出的深层次问题，进行深刻反思，举一反三，制定长效整改措施，完善相关管理制度和工作流程，从源头上预防类似舆情事件的再次发生。

五、宣传引导小组：权威发声，正面引领

在信息爆炸的时代，掌握话语权至关重要。宣传引导小组负责学校官方信息的发布和舆论的正面引导，成员可由学校办公室、宣传部门（或负责校园文化建设的部门）、信息技术部门人员组成。