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零售行业百货店员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

日销售目标达成率

40%

100%

按实际销售金额与日销售目标的百分比计算，每低1%扣除2分，最高扣除20分。

月度销售目标达成率

100%

按实际月销售金额与月销售目标的百分比计算，每低1%扣除3分，最高扣除30分。

客单价

平均客单价达到200元

每高于平均客单价10元增加1分，每低于平均客单价10元扣除1分，最高增加20分，最低扣除20分。

销售转化率

30%

按成交订单数与接待客户总数的百分比计算，每低1%扣除1分，最高扣除10分。

促销活动贡献

完成指定促销活动销售目标

按实际促销活动销售金额与促销活动目标的百分比计算，每低1%扣除2分，最高扣除20分。

客户服务

客户满意度评分

25%

平均分达到4.5分（满分5分）

按客户满意度调查评分计算，每低0.1分扣除2分，最高扣除10分。

客户投诉处理

月度客户投诉率低于1%

每高于1%的投诉率扣除3分，最高扣除15分。

服务响应速度

平均响应时间不超过30秒

每超过5秒扣除1分，最高扣除10分。

客户关系维护

成功维护老客户数量达到20个

每少维护1个老客户扣除2分，最高扣除20分。

服务主动性

主动提供服务或推荐产品的客户比例达到50%

每低5%扣除2分，最高扣除10分。

产品知识

产品知识测试

20%

测试成绩达到85分

按产品知识测试得分计算，每低1分扣除2分，最高扣除20分。

产品推荐准确率

准确推荐产品比例达到80%

每低1%扣除1分，最高扣除10分。

新知识学习

每月完成至少2次新产品或活动培训

每少完成1次扣除2分，最高扣除10分。

产品陈列维护

负责区域产品陈列符合标准

每月检查不合格次数不超过1次，每次不合格扣除3分，最高扣除15分。

退换货处理

正确处理退换货请求比例达到95%

每低1%扣除2分，最高扣除20分。

团队协作

部门协作

15%

与同事协作完成部门任务

根据同事评价，每次协作评价低于良好扣除2分，最高扣除10分。

信息传递

及时传递重要信息

每次信息传递延迟或遗漏扣除2分，最高扣除10分。

团队活动参与

参与至少80%的团队活动

每少参与1次扣除2分，最高扣除10分。

知识分享

每月至少分享1次工作经验或技巧

每少分享1次扣除2分，最高扣除10分。

工作态度

遵守工作纪律

每次违反工作纪律扣除3分，最高扣除15分。

本考核表用于评估零售行业百货店员的工作表现，涵盖销售业绩、客户服务、产品知识和团队协作四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行评分。最终绩效得分由各维度加权计算得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见