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2025优质护理服务工作总结

2025年，我院护理团队紧紧围绕以患者为中心的服务理念，深入推进优质护理服务内涵建设，通过理念创新、流程优化、技术提升和人文关怀四维发力，实现护理质量与患者满意度双提升。全年共开展责任制整体护理模式病房覆盖率达100%，实施专科护理质量改进项目32项，患者满意度较上年提升2.3个百分点，护理不良事件发生率下降18.7%，优质护理服务工作取得显著成效。

在服务模式创新方面，我们构建了三维立体护理服务体系。纵向深化责任制整体护理，实现管床护士8小时在岗、24小时负责的全程照护模式，每位护士平均负责患者数量控制在6人以内，确保护理服务的连续性和个性化。横向推进多学科协作（MDT）护理模式，在肿瘤、心脑血管、骨科等重点科室建立由护士、医生、药师、营养师、康复师组成的协作团队，全年开展MDT护理会诊468例，为复杂病例制定个性化诊疗方案。立体维度拓展延续性护理服务，建立医院-社区-家庭三级联动机制，通过远程监测平台对1200余名慢病患者实施居家护理指导，开展上门护理服务236人次，患者再入院率同比下降12.4%。

专科护理能力建设取得突破性进展。全年培养伤口造口、静脉治疗、糖尿病、老年护理等专科护士56名，专科护理门诊接诊量达15800人次，开展专科护理技术操作8900例次。创新开展一病一品专科护理项目，如骨科的快速康复护理路径使平均住院日缩短1.8天，产科的温柔分娩护理模式让自然分娩率提升至68.3%。在急危重症护理领域，成功实施ECMO支持下的转运护理17例，开展连续性血液净化治疗护理235例次，抢救成功率达92.6%。

护理质量安全管理体系持续完善。建立基于PDCA循环的护理质量改进机制，重点监控压疮、跌倒、导管相关感染等高危指标，实施预防-评估-干预-反馈闭环管理。运用根本原因分析（RCA）工具处理护理不良事件43起，制定改进措施76项，修订护理流程28项。推广使用智能护理质量管理系统，实现护理质量数据实时采集、自动分析和预警，全年护理质量指标达标率提升至98.5%。加强护理应急预案演练，开展突发事件应急处置培训12次，医护配合抢救演练覆盖所有临床科室，应急响应时间缩短至3分钟以内。

人文护理关怀举措落地见效。实施暖心护理服务工程，在全院推行三声服务（来有迎声、问有答声、走有送声），开展五个一关怀行动（一声问候、一杯热水、一张笑脸、一次详细沟通、一个康复指导）。设立心灵驿站，为患者提供专业心理疏导服务，全年开展心理护理干预860人次。针对老年患者实施适老化护理改造，病房配备放大镜、助行器、防滑垫等辅助设施，提供代买代办、陪同检查等便民服务。改进护理操作流程，如采用舒适化采血、无痛注射技术，减轻患者痛苦，患者对护理服务的舒适度评价达96.7%。

智慧护理建设赋能服务效率提升。全面推行移动护理信息系统，实现护理文书电子化率100%，护理操作扫码核对率100%，减少文书书写时间40%以上。上线智能输液监控系统，覆盖所有住院病区，输液异常情况预警准确率达98.3%，护士巡视效率提升50%。应用AI辅助护理评估系统，对压疮、营养风险等进行智能筛查，评估准确率提升至92%。建立护理知识库和临床决策支持系统，为护士提供实时专业指导，临床问题解决效率提高35%。

护理人才队伍建设成效显著。实施青蓝工程人才培养计划，通过导师制、轮岗制、专项培训等方式培养青年骨干护士120名。开展护理技能大比武活动，覆盖理论、操作、应急处置等多个维度，以赛促学提升专业能力。建立分层分类培训体系，全年组织各类培训136场次，参训护士达5800人次，培训覆盖率100%。加强护理科研创新，申报护理科研课题28项，发表学术论文56篇，获得国家实用新型专利12项，护理科研能力显著增强。

患者体验持续改善。优化入院、出院、转科等关键环节服务流程，推行一站式办理服务，平均办理时间缩短至15分钟以内。开展出院患者满意度随访专项行动，对出院患者实施100%电话随访，收集意见建议236条，整改落实率100%。建立护理服务投诉快速响应机制，投诉处理时限缩短至24小时，患者投诉解决满意度达98%。通过开展优质护理服务明星评选活动，树立先进典型，营造比学赶超氛围，全年评选服务之星120人次。

在肯定成绩的同时，我们也清醒认识到工作中存在的不足：一是护理人力资源配置与临床需求仍有差距，部分科室存在超负荷工作现象；二是专科护理发展不均衡，部分专科护理门诊影响力有待提升；三是护理科研转化能力不足，成果应用率有待提高；四是对护士职业倦怠的关注和干预措施需要加强。针对这些问题，我们将在2026年工作中重点加以改进。

下一步，我们将继续深化优质护理服务内涵建设，重点推进以下工作：一是优化护理人力资源配置，实施弹性排班制度，缓解人力紧张矛盾；二是加强专科护士培养，打造特色专