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前置仓退换货处理协议

鉴于消费者（以下简称“用户”）通过前置仓运营方（以下简称“商家”）提供的平台或渠道购买商品（以下简称“商品”）的可能性，为明确用户与商家之间在商品退换货事宜中的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，经双方协商一致，达成如下协议：

一、本协议适用于用户通过商家开设的前置仓购买商品所产生的退换货事宜。

二、用户在购买商品前，应仔细阅读商品页面展示的所有信息，包括但不限于商品描述、规格、图片、用户评价等。用户确认已了解并接受商品现状及所有相关信息的，即视为该商品符合用户的预期。除法律规定的特殊情况外，用户收到商品后，确认商品与订单信息一致且不存在外观质量问题，即视为商品符合约定。

三、符合以下条件的，用户可向商家申请退货或换货：

（一）商品存在质量问题、瑕疵或与商品页面描述、展示图片等显著不符；

（二）商品在交付过程中出现非用户原因造成的损坏；

（三）商家承诺的商品特性、功能未能实现，且经商家确认属实；

（四）商家发错货，例如发错型号、颜色、尺码等；

（五）根据法律法规规定或商家公示的“七日无理由退货”规则（若适用），用户在收到商品后七日内且商品本身及包装未受影响、不影响二次销售的情况下，可以无理由退货。

四、不符合本协议第三条所述情况，或存在以下情形之一的，商家有权拒绝用户的退换货申请：

（一）商品本身及包装已被用户拆封、使用、试用，或造成污损、污点、损坏，致使商品不再符合约定的用途或影响二次销售；

（二）商品为易腐、易失效类商品，或因用户保管不当导致变质、损坏；

（三）定制商品、个人化商品；

（四）商品标签、附件、说明书、赠品等缺失或非原装，且非商家原因导致；

（五）用户因主观原因（如个人偏好改变、尺寸不合适但可自行调整等）要求退货，且商品未受上述第（一）项至第（四）项影响；

（六）根据消费者权益保护法等相关法律规定不适用无理由退货的商品；

（七）用户申请退换货的请求已超过法律规定的或本协议约定的时效；

（八）商家已明确告知该商品不提供或有限制提供退换货服务。

五、用户申请退货或换货，应遵循以下流程：

（一）用户需在符合本协议第三条或第五条第一款规定的情况下，于购买商品后[具体天数，例如：七日/十四日]内，通过商家指定的申请渠道（例如：商家平台内的订单详情页、客服系统等）提交退换货申请，并准确填写相关信息，包括但不限于订单号、商品名称、退换货原因、并提供能够初步说明问题的图片或视频证据。

（二）商家在收到用户的退换货申请后，应在[具体小时数，例如：24]个工作小时内进行审核，并通过短信、站内信或其他用户能确认收到的方式，将审核结果（同意或不同意）通知用户。

（三）审核同意的，商家应告知用户寄回商品的详细地址、指定快递公司及注意事项。用户需按照商家要求，将商品及所有配件、附件、包装、赠品（如有）等一同寄回。寄回商品产生的运费由商家承担。

（四）用户寄回商品后，商家有权对商品进行验货。验货期间为[具体小时数或天数]个工作小时/天。商家根据本协议第三条和第四条以及约定的验货标准进行验货。如验货结果与用户申请原因不符，或商品状态不符合退换货条件，商家应在验货完成后及时通知用户，并说明理由。

（五）如用户申请换货，商家审核通过并收到用户寄回的商品验货无误后，应在[具体天数，例如：三]个工作日内寄出替换商品。寄出新商品产生的运费由商家承担。

（六）如用户申请退货，商家在收到用户寄回的商品并验货无误后，应在[具体天数，例如：七]个工作日内为用户办理退款手续。退款金额以用户实际支付的金额为准，具体计算方式为商品原价减去已使用的优惠券、红包、积分抵扣等。商家将通过用户原支付方式将退款返还给用户，或根据用户指定方式返还。用户同意退款可能存在一定的到账延迟。

六、运费承担：

（一）因商品存在质量问题或商家发错货，由商家承担用户寄回商品的运费。

（二）用户申请无理由退货，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七十五条，经营者提供的网络交易平台内销售的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定退货条件的，消费者可以退货，但经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。根据此规定，用户申请无理由退货，寄回商品的运费由用户自行承担。商家承担寄出新商品（如需寄出）的运费。

（三）换货产生的运费由商家承担寄出新商品的运费，寄回商品的运费适用本协议第五条第（三）款的规定或双方另行约定。

（四）本协议双方另有约定的，从其约定。

七、费用处理：

（一）商品退货或换货时，商品价格本身不因退换货行