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项目危机处理制度

作为在项目管理领域摸爬滚打十余年的“老项目人”，我常想起早年参与的一个新能源设备研发项目——当时团队为了追赶交付节点，盲目压缩测试周期，结果产品出厂后因核心部件老化问题被客户集体退货。那时候没有完善的危机处理制度，大家像无头苍蝇般四处救火：技术部和市场部互相推诿责任，财务担心赔付金额超预算，客户则每天打十几个电话质问进展。那次教训让我深刻意识到：项目危机不是“会不会发生”的问题，而是“何时以何种形式发生”的问题。建立一套科学、系统的危机处理制度，本质上是为项目装上“安全气囊”，在意外来临时最大程度降低伤害，甚至将危机转化为团队成长的契机。

一、理解项目危机：危机处理制度的底层