美容院各岗位绩效考核表.xlsVIP

Sheet3

Sheet2

理疗师

院长

主任和储备

★绩效考核表（主任）★

门店：

被考核人：

入职日期：

考核日期：

项目

考核指标

考核内容

分值

目标值

实际值

自评

直属上级

经理

得分

工作态度

配合度

能很好的服从上级领导工作安排，并做出相应的回应及配合。

状态

工作积极主动、能保持良好的工作情绪，并传递轻松愉悦、向上的正能量

执行力

对于公司的决策及上级的指示快速行动，并在相应的时间节点内达到有效的结果。

榜样

无处罚记录和较坏影响，自我要求高，遇事能以身作则，给员工树良好的榜样。

业绩管理

业绩完成率

当月小组的业绩实际完成额度（按实际完成的比例计算），业绩低于70%为0分

顾客成交人数

新老顾客成交人数不得低于30人，否则此项为0

消耗业绩

当月小组的消耗业绩低于目标80%为0

顾客管理

顾客体验人数

每月新客进店体验人数不低于30人；30W以下门店每月体验人数不低于20人；

新客成交人数与成交率

当月新客成交人数与目标比率，以及成交率计算（成交率50%以上为满分）

新客转卡率

1个月内成交的新客皆为目标，转卡率80%为满分，按对应完成率计算分值，低于50%为零分

大顾客大单完成率

当月大客户业绩目标完成比率

顾客跟进服务

顾客做疗程前是否开《理疗单》；服务后是否有短信跟进，及完善《售后跟进系统》

个性化服务

对不同类型顾客是否做到贴心个性化服务

顾客满意度

根据《顾客满意度调查表》来评分

工具运用

咨询工具

对公司所提供的销售或服务工具，能广泛及熟练的运用，比如：咨询表格、IPAD、量子检测仪、专业检测工具

特色话术

能熟练的运用各项目专业话术，并能总结出特色话术分享

各类表格

用表格按标准进行实际运营，并能彻底了解顾客且引导顾客，对顾客进行全方位关心问候个性化服务

月度绩效总分

加分/减分指标

“+”或“-”

加分/减分原因

合理化建议

被采纳的合理化建议给予绩效分奖励，此项为必填项，不填者扣

上司寄望

经理寄望

总部审核

行政人事部

20XX/8/31

★绩效考核表（院长）★

总监

业绩完成率

当月所在店的业绩实际完成额度（按实际完成的比例计算分支），业绩低于70%为0分

顾客成交人数

每月达标指标为65%，低于50%为0分

顾客流失率

根据当月老客循环人数与实际达成计算（少于3人打零分）

新客转卡率

1个月内成交的新客皆为目标，转卡率70%为满分，按对应完成率计算分值

顾客满意度

店务管理

卫生环境

按规定对店面环境卫生进行巡视检查

仪容仪表

店面服务人员服装干净整洁，言行举止有职业素养

接待服务流程

所有人员严格按照接待标准、服务标准流程服务

个性化服务

监督员工是否对每位顾客有做到个性化的贴心服务

运营管理

工作流程

严格按照标准工作流程开展每一天工作，并做好会议记录

各类报表、数据

①审核日报表、月度基础数据②《理疗单》、《品项表》、《六期管理表》等

团队管理

员工流失率

员工满意度85%，员工流失率不得高于10%

行政人事部

★绩效考核表（理疗师）★

主任

院长

业绩指标

当月个人业绩实际完成额度（按实际完成的比例计算分支），业绩低于70%为0分

转介绍

老顾客带嘉宾指标每月不低于1人

服务项数

每日服务项数不得低于3项

顾客服务

每月新客体验人数不低于5人

顾客反预约；服务后是否有短信跟进及完善《售后跟进系统》

日常工作

卫生区域

维护店面卫生环境，保持干净整洁

服装干净整洁，得体妆容，言行举止有职业素养

对每位顾客有做到个性化的贴心服务

专业技术

话术演练

话术的演练必须主题清晰目的明确，且生动富有感染力

品项专业

能流畅阐述每个品项的原理、作用，并且熟练掌握留客项目的搭配原则

技法操作

严格按照标准服务、操作流程，定期考核必须过关