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通信行业技术支持工程师的绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术问题解决能力

故障诊断准确率

35%

95%

根据故障诊断报告的准确率计算，每高1%加0.5分，最高加10分；低于95%每低1%减0.5分，最低减15分。

问题解决时效性

90%

按问题解决时间与标准响应时间的比例计算，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%减0.5分，最低减15分。

复杂问题处理能力

85%

根据复杂问题解决次数和成功率计算，每高1%加0.5分，最高加10分；低于85%每低1%减0.5分，最低减15分。

技术方案合理性

90%

根据技术方案的可行性和有效性评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%减0.5分，最低减15分。

技术文档完整性

95%

根据技术文档的完整性和规范性评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于95%每低1%减0.5分，最低减15分。

客户服务与沟通能力

客户满意度

25%

90%

根据客户满意度调查结果计算，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%减0.5分，最低减15分。

沟通效率

90%

根据客户反馈的沟通效率评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%减0.5分，最低减15分。

服务态度

95%

根据客户和服务团队的反馈评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于95%每低1%减0.5分，最低减15分。

问题传达清晰度

90%

根据问题传达的准确性和清晰度评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%减0.5分，最低减15分。

客户问题跟进及时性

95%

根据客户问题跟进的及时性评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于95%每低1%减0.5分，最低减15分。

团队协作与知识共享

团队协作贡献度

20%

90%

根据团队成员的互评和协作贡献评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%减0.5分，最低减15分。

知识共享次数

10

根据内部知识共享的次数和内容质量评估，每次加0.5分，最高加10分；低于10次每次减0.5分，最低减5分。

新成员指导效果

90%

根据新成员的反馈和指导效果评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%减0.5分，最低减15分。

团队问题解决支持度

90%

根据团队问题解决的支持力度评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%减0.5分，最低减15分。

团队活动参与度

80%

根据团队活动的参与次数和积极性评估，每次加0.5分，最高加10分；低于80次每次减0.5分，最低减5分。

业务学习与创新能力

新技术学习完成率

20%

90%

根据新技术学习的完成时间和效果评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%减0.5分，最低减15分。

创新建议采纳数

2

根据创新建议的采纳次数评估，每次加0.5分，最高加10分；低于2次每次减0.5分，最低减5分。

流程优化提案效果

90%

根据流程优化提案的实施效果评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%减0.5分，最低减15分。

培训参与度

80%

根据培训的参与次数和积极性评估，每次加0.5分，最高加10分；低于80次每次减0.5分，最低减5分。

行业知识更新速度

90%

根据行业知识更新的速度和深度评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%减0.5分，最低减15分。

本考核表用于评估通信行业技术支持工程师的工作表现，包含技术问题解决能力、客户服务与沟通能力、团队协作与知识共享、业务学习与创新能力四个维度。请根据实际工作表现填写各项指标的目标值和评分标准，最终得分按各维度权重计算得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见