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2026年服务技术标准

一、选择题（每题5分，共25分）

1.2026年服务技术标准中，生产性服务业技术规范要求，企业服务响应时限需控制在（）以内，确保服务高效适配产业需求

A.1小时B.2小时C.4小时D.8小时

2.下列哪项内容，不符合2026年公共服务技术标准中适老化服务的核心要求（）

A.智能终端配备语音辅助功能B.服务窗口设置老年人绿色通道C.线上服务仅支持复杂操作模式D.提供人工协助办理服务

3.2026年服务技术标准规定，服务信息安全管控需符合《网络安全技术信息安全管理体系要求》，其中用户信息加密存储率需达到（）

A.80%以上B.90%以上C.95%以上D.100%

2026年生活性服务业技术规范中，便民服务平台的系统响应时间需控制在（）以内，避免用户等待过久

A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒

5.下列关于2026年服务技术标准中“绿色服务”要求的表述，正确的是（）

A.无需控制服务过程中的资源消耗B.优先采用环保型服务工具和流程C.可随意处置服务过程中产生的废弃物D.绿色服务仅适用于公共服务领域

二、判断题（每题3分，共15分，对的打“√”，错的打“×”）

1.2026年服务技术标准要求，各类服务领域需建立服务技术追溯体系，实现服务全流程可查询、可追溯，自2026年1月1日起正式实施。（）

2.服务技术人员无需经过专业培训和考核，只要具备基本服务能力，即可上岗提供服务。（）

3.2026年服务技术标准鼓励融合人工智能、大数据技术，推动服务向智能化、精准化方向升级，提升服务效率和质量。（）

4.服务技术标准仅适用于传统服务领域，新兴服务领域可自行制定技术要求，无需遵循统一标准。（）

5.2026年服务技术标准中，服务投诉处理闭环率需达到100%，确保用户投诉得到及时、有效解决。（）

三、填空题（每空2分，共20分）

1.2026年服务技术标准的核心目标是规范各类服务领域技术应用全流程，实现服务流程标准化、技术应用规范化、__________、安全可控化，推动服务业优质高效发展。

2.2026年服务技术标准将服务领域划分为生产性服务业、生活性服务业和__________三大类，分别制定针对性技术规范。

3.2026年标准要求，服务技术人员的专业培训覆盖率需达到__________，考核合格率需达到95%以上，确保服务专业性。

4.公共服务技术标准中，医疗保障信息平台便民服务需符合相关技术规范，实现服务接入、功能性能和__________的标准化管控。

5.2026年服务技术要求，服务过程中的资源消耗需控制在规定范围，其中电力消耗较2025年需降低__________以上，契合绿色发展要求。

6.服务信息系统灾难恢复需遵循相关国家标准，灾难恢复能力等级需不低于__________级，确保服务连续性。

7.2026年标准规定，新兴服务领域技术规范需结合行业发展特点，每__________更新一次，适配技术升级需求。

8.生活性服务业技术规范中，健身器材适老化需符合通用要求，重点管控器材的安全性、易用性和__________适配性。

9.2026年服务技术发展趋势中，__________技术与服务深度融合，可实现服务需求精准预判、服务流程智能优化。

10.服务技术标准的实施需建立动态评估机制，评估周期为__________，及时优化调整标准内容，确保标准适用性。

四、简答题（每题10分，共20分）

1.简述2026年服务技术标准中，三大服务领域（生产性服务业、生活性服务业、公共服务）的核心技术要求及共性技术规范。

2.简述2026年服务技术标准中，服务信息安全与服务质量管控的核心要求及管控依据，结合相关国家标准说明如何保障服务合规高效开展。

五、论述题（每题20分，共20分）

论述2026年服务技术标准制定的背景及核心意义，结合当前服务业发展趋势和服务技术升级方向，参考市场监管总局服务标准建设要求、《网络安全技术信息安全管理体系要求》等相关标准，说明标准中核心技术参数、服务分类、安全管控及智能化要求设定的合理性。

参考答案

一、选择题

1.B2.C3.D4.B5.B

二、判断题

1.√2.×3.√4.×5.√

三、填空题

1.服务质量精细化2.公共服务3.100%4.安全要求5.8%6.37.2年8.适老化9.人工智能10.每年一次

四、简答题

1.三大服务领域核心技术要求及共性技术规范：

核心管控原则：遵循“分类施策、共性统一、精准适配”