店铺运营检查表.xlsVIP

Sheet1

店铺运营检查表

品牌：店铺：检核人员：检核时间：检核得分：

类别

总分

序号

检核内容与标准：

1.每项内容为是非项，不适合内容用NA代替；

2.完成80%以上项目评估为有效表单；

3.如有严重违规情况须附现场照片；

4.自评和上级评核须由检核人员现场指导，让员工理解。

分值

检核得分

店铺形象

10分

营业卖场，试衣间，开票台（收银台）区域地面干净，没明显垃圾灰尘。

陈列道具无明显破损，灰尘和空置现象。

产品摆放丰满，衣裤架间距在1-2个手指头之间，且成“？”型挂置。

出样商品吊牌，价签完整；商品无明显污迹，破损，残次等现象。

鞋品出样方向统一，收好鞋带，鞋底干净，填充物饱满。

配件出样：配件绳带收纳统一，填充丰满有度。

卖场不能出现员工私人物品，收银台台面整洁，整齐，摆放有序。

模特，展台不能空置，搭配合理：新品，推广产品，活动产品；价格标签明显。

卖场灯光照明打法正确并灯具完好，不出现主力商品，区域没打灯情况。

POP与推广宣传资料道具摆放明显与产品呼应并无破损和明显污迹。

员工形象

工装，工牌统一，衣着干净无明显污迹，破损。

女员工（3米）可见妆容，眉型，眼，唇妆，腮红，头发不过肩，刘海不遮眉。

男员工头发干净，侧发不掩耳，前发不遮眉，后发不及衣领，不能有明显化妆。

所有员工不能留长指甲且指甲干净；不能佩戴尖锐配饰，配饰佩戴不能超出三样。

卖场没有抽烟，喝水，吃东西，趴，靠，插袋，挖鼻孔等不文明的行为出现。

卖场不接听私人电话，玩手机，在工作时间讲脏话、抱怨的话。

卖场员工不能佩戴帽子，围巾，手套和穿竞品运动鞋（保持鞋品干净）。

仓库整理

地上无明显垃圾、箱体摆放整齐有序。

陈列道具，清洁用品，员工物品摆放有序并有明显的标识。

仓库过道无障碍物，货品摆放整齐有序。

分功能区：样存区，残存区，客留区分区明显。

大类区：服装区，鞋品区，配件区，男区，女区，其它分区摆放。

按品牌系列摆放，同一款的一定放在一起。

所有货品包装完好，不能裸露，吊牌款号面朝上，尺码从小到大纵向排列。

各货架左边应有货仓说明，如系列货款号；右边应有货仓说明，如当日存货数量。

在仓库内应有一张总仓货品分布图说明。

如有箱体存货，应在箱体外贴有货品明细。

服务质量

40分

看到顾客进店，须在5秒内有品牌完整迎宾语。

接待不能超过15秒没和顾客交流。

顾客不理睬时，须主动介绍卖场活动，品牌文化，产品特点等信息。

介绍产品时应使用FAB话术，并手上有实物展现。

当顾客产生关于产品和活动的异议时须耐心解答，微笑回应顾客。

主动帮助顾客取拿商品，调整商品，邀请协助试穿并搭配跟进。

试衣，试鞋流程完整，赞美真诚，主动整理，建议搭配，促使成交。

顾客放弃试穿与购卖时须了解原因并再次推荐。

开票完整，双手递交物品和票据。

提醒顾客检查商品并规整完好打包装袋。

提醒顾客洗涤保养，三包与搭配，留下顾客资料做好老顾客维护，关注相关品牌与公司微信。

再次询问顾客需求，继续接待推荐，顾客出店须微笑送别，热情使用送宾语。

全程服务微笑，主动，热情大方，与顾客有眼神交流，宣传运动知识与品牌文化。

日常店务

30分

早会，晚会有记录，数据分析完整传达，员工有确认签字。

排班与考勤表时时录入且完整。

空场期工作安排：游戏，FAB练习，销售技能指导，仓库整理，陈列维护，卫生清理等。

店铺补货本记录补货与来货情况完整。

店铺客诉处理记录完整并保管完好。

店铺货品交接本时时更新，签字完整。

员工知道店铺每月，每周，每日任务，且熟悉个人每月，每周，每日任务与完成进度。

店长或当班负责人对员工有培训指导，员工有培训记录及操作考核。

店铺所有票据（进，销，调，退）按日规整完成，保管完好。

品牌相关店铺管理表格资料填写完整，保管完好。

顾客维护短信与微信每周进行，且有记录。

MSP每天评估，并有成绩分享和相关提升建议。一个人当班可自评完成。

综合情况说明：

1.00

1.00

2.00

1.00

3.00

1.00

4.00

1.00

5.00

1.00

6.00

1.00

7.00

1.00

8.00

1.00

9.00

1.00

10.00

1.00

11.00

2.00

12.00

1.00

13.00

1.00

14.00

1.00

15.00

2.00

16.00

2.00

17.00

1.00

18.00

1.00

19.00

1.00

20.00

1.00

21.00

1.00

22.00

1.00

23.00

1.00

24.00

1.00

25.00

1.0