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2026年高铁乘务员-理论知识考试历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、高铁乘务员发现车厢内起火，应首先采取的正确措施是：（A）立即报警并疏散乘客（B）使用灭火器扑灭明火（C）关闭车门防止火势蔓延（D）检查乘客随身物品。

A.立即报警并疏散乘客

B.使用灭火器扑灭明火

C.关闭车门防止火势蔓延

D.检查乘客随身物品

2、高铁运行中，乘务员发现乘客突发心脏骤停，应立即进行的急救措施是：（A）进行心肺复苏（B）注射肾上腺素（C）测量血压（D）联系医院。

A.进行心肺复苏

B.注射肾上腺素

C.测量血压

D.联系医院

3、高铁禁烟区域内，以下哪种行为属于违规：（A）乘客在车厢连接处吸烟（B）乘客在洗手间接烟（C）乘务员未及时劝阻吸烟（D）吸烟者主动熄灭烟头。

A.乘客在车厢连接处吸烟

B.乘客在洗手间接烟

C.乘务员未及时劝阻吸烟

D.吸烟者主动熄灭烟头

4、高铁乘务员核对乘客信息时，发现证件有效期不足，应如何处理：（A）允许乘车并标注（B）要求重新购票（C）立即终止服务（D）报告列车长处理。

A.允许乘车并标注

B.要求重新购票

C.立即终止服务

D.报告列车长处理

5、高铁紧急制动后，乘务员应优先执行的操作是：（A）检查车厢设备（B）组织乘客撤离（C）报告调度中心（D）检查餐车供应。

A.检查车厢设备

B.组织乘客撤离

C.报告调度中心

D.检查餐车供应

6、高铁乘务员发现乘客携带锂电池自燃，应首先采取的防护措施是：（A）用水扑灭（B）用灭火毯包裹（C）立即隔离（D）切断车厢电源。

A.用水扑灭

B.用灭火毯包裹

C.立即隔离

D.切断车厢电源

7、高铁乘务员核对车票时，发现乘客证件与持票人不符，应如何处理：（A）允许乘车（B）要求出示证件原件（C）记录信息后放行（D）立即终止服务。

A.允许乘车

B.要求出示证件原件

C.记录信息后放行

D.立即终止服务

8、高铁乘务员发现孕妇乘客需紧急医疗救助，应优先采取的沟通方式是：（A）口头询问症状（B）立即联系医院（C）安排座位休息（D）检查乘客证件。

A.口头询问症状

B.立即联系医院

C.安排座位休息

D.检查乘客证件

9、高铁乘务员每日巡检时，发现车厢灭火器压力不足，应如何处理：（A）更换灭火器（B）张贴警示标识（C）记录台账（D）立即上报调度中心。

A.更换灭火器

B.张贴警示标识

C.记录台账

D.立即上报调度中心

10、高铁乘务员在站台引导乘客时，发现有人试图翻越护栏，应立即采取的措施是：（A）劝阻并报警（B）帮助翻越（C）记录信息后离开（D）通知保安处理。

A.劝阻并报警

B.帮助翻越

C.记录信息后离开

D.通知保安处理

11、高铁乘务员发现车厢内突发火灾，应首先使用哪种设备扑灭初期火情？

A.灭火器

B.对讲机

C.急救箱

D.乘客手机

12、列车运行中，乘务员发现某乘客突发心脏病，应优先采取什么措施？

A.立即广播呼叫医生

B.将乘客移至餐车

C.联系车站调度中心

D.为乘客提供急救包

13、乘务员检票时发现乘客票面信息与证件不符，应如何处理？

A.允许乘客乘车

B.扣留证件并上报

C.联系警方调查

D.自行修改票面信息

14、下列哪项不属于高铁乘务员禁止携带的违禁品？

A.打火机

B.1.4倍酒精湿巾

C.100ml以下液体

D.钢制刀具

15、列车紧急制动后，乘务员应立即执行什么操作？

A.开启车门

B.检查车厢连接处

C.组织乘客撤离

D.检查供电系统

16、高铁乘务员每日值勤前需进行什么安全检查？

A.检查乘客行李

B.检查应急设备

C.核对餐车菜单

D.清洁车厢座位

17、下列哪种情况需要启动高铁乘客紧急疏散程序？

A.乘客纠纷

B.列车晚点30分钟

C.车厢空调故障

D.车门异常开启

18、高铁乘务员处理旅客投诉的规范流程不包括什么？

A.记录投诉内容

B.当面解决问题

C.24小时内反馈处理结果

D.联系法律顾问

19、乘务员发现某儿童独自在车厢走道，应如何处置？

A.安抚儿童并联系家长

B.直接带走交给列车员

C.拨打110报警

D.让其自行寻找座位

20、高铁乘务员服务期间遇到自然灾害预警，应优先采取什么行动？

A.组织乘客拍照留念

B.检查应急广播设备

C.更换制服

D.播放背景音乐

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、高铁乘务员发现车厢内有人晕倒，应立即采取以下哪些措施？A.呼叫就近乘客协助B.使用AED设备实施心肺复苏C.报告司机终止列车运行D.疏散车厢至安全区域

A.AB