2026年事业单位工勤技能-福建-福建收银员五级（初级工）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年事业单位工勤技能-福建-福建收银员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、收银员每日营业前需检查的设备不包括（）

A.收银机打印功能

B.纸币识别器

C.盘点系统日志

D.现金保险柜

2、顾客使用移动支付时，应优先选择（）

A.支付宝

B.微信支付

C.云闪付

D.上述均可

3、发现收银台现金短缺，应立即（）

A.用备用金补足

B.记录短缺金额

C.通知顾客调整金额

D.暂停营业

4、POS机吞卡后应如何处理（）

A.立即拔卡重刷

B.挂失并联系银行

C.记录交易流水

D.上述均可

5、收银台每日需清点的现金包括（）

A.备用金

B.顾客退回的零钱

C.扫码支付未到账金额

D.上述全部

6、处理顾客投诉时，应首先（）

A.承认责任

B.查阅监控

C.提供解决方案

D.询问顾客身份

7、下列哪种支付方式不可用（）

A.银联借记卡

B.第三方代收

C.现金

D.支付宝

8、盘点现金时，发现系统余额比实际多50元，可能原因（）

A.顾客多支付

B.系统错误

C.保险柜未上锁

D.以上均可能

9、收银员应避免（）

A.离岗超过5分钟

B.私自修改折扣率

C.联系顾客确认金额

D.保留顾客签单

10、收银员在完成交易后，应立即打印小票并交给客户，正确操作是（）

A.先整理货架再打印

B.等待下一个顾客到达后打印

C.立即打印并核对金额

D.打印后放入收银台备查

11、商品价格变动时，收银员应（）

A.直接修改系统价格

B.更新价签并登记台账

C.仅在系统内修改

D.向财务部申请后执行

12、客户要求找零50元，收银员应先（）

A.确认现金面额

B.核对系统交易记录

C.询问是否需要发票

D.直接支付零钱

13、POS机吞卡故障时，应优先（）

A.联系技术员维修

B.手工开票处理交易

C.拆解设备检查

D.退回客户重新操作

14、每日营业结束前，收银员必须（）

A.清点备用金并登记

B.检查电子支付渠道

C.归档未打印小票

D.申报当日营业额

15、客户投诉商品价格不符，收银员应（）

A.直接向客户解释系统价格

B.联系采购部核实价格

C.免费赠送商品

D.立即修改系统价格

16、收银台现金保管应遵循（）

A.每日清点后存放保险柜

B.与系统资金总额一致

C.需双人核对后入库

D.每周向财务报备

17、商品价签更新时，收银员应（）

A.立即更新系统价格

B.更新价签并签字确认

C.仅更新电子价签

D.报告主管处理

18、客户要求折扣10%，收银员应（）

A.直接执行系统折扣

B.向客户说明折扣权限

C.修改价签后收款

D.立即联系采购部

19、电子支付交易后，收银员应（）

A.立即打印电子小票

B.核对支付金额与系统

C.整理商品陈列

D.询问是否需要赠品

20、收银员发现顾客多付30元现金但未及时发现，应如何处理？

A.直接退回顾客

B.自行垫付并记录

C.将现金放入当日收入

D.重新计算后道歉

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、收银员完成以下哪些操作属于标准化服务流程？

A.核对订单信息

B.检查收银台整洁度

C.手动输入商品价格

D.打印并核对小票

E.提供购物袋

22、POS机日常维护需包含哪些内容？

A.清洁扫描头

B.更换电池

C.重启主机

D.检查网络连接

E.清空内存卡

23、防损管理中，收银员应重点防范哪些风险？

A.商品盗窃

B.货架陈列问题

C.系统漏洞

D.客户投诉

E.货币损耗

24、收银数据核对的时间点有哪些？

A.每日营业前

B.每日闭店后

C.每月最后一天

D.促销活动期间

E.客户要求时

25、以下哪些行为违反收银安全规范？

A.交接班时清点现金

B.私自拆封未激活POS机

C.记录客户手机号用于营销

D.定期检查消防设施

E.离开岗位时上锁

26、支付方式中，电子支付不包括哪些选项？

A.信用卡

B.第三方平台码

C.现金

D.货币兑换券

E.数字人民币

27、商品上架需遵循哪些原则？

A.价格标签与实际商品一致

B.