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总务处2025年度工作总结及2026年工作思路

2025年，总务处紧扣单位整体发展目标，以“服务保障、提质增效”为核心，围绕后勤保障、资产管理、基建维修、安全防控等主责主业，坚持问题导向、需求导向、结果导向，扎实推进各项工作落地见效。全年累计完成后勤保障任务2300余项，处理资产变更登记1200余笔，完成基建维修项目87个，开展安全检查42次，整改隐患63项，服务满意度从年初的82%提升至年末的91%，为单位正常运转和重点工作推进提供了坚实支撑。现将年度工作情况总结如下，并结合实际提出2026年工作思路。

一、2025年度主要工作成效与亮点

（一）后勤保障精准化，服务品质持续提升

坚持“服务无小事，细节见初心”理念，聚焦员工最关心的餐饮、住宿、通勤等“关键小事”，系统优化服务供给。

1.餐饮服务提质升级。针对员工反映的“菜品单一”“口味偏差”等问题，开展“健康食堂”专项行动：一是组建由营养师、厨师、员工代表组成的膳食委员会，每月召开需求分析会，动态调整菜品结构，推出“低脂餐”“药膳汤”“地域风味窗口”等特色餐品，全年更新菜单86套；二是优化供餐流程，引入智能取餐系统，高峰期取餐时间从平均8分钟缩短至3分钟，错峰供餐覆盖率达100%；三是强化食品安全监管，与第三方检测机构合作开展食材抽检48次，合格率100%，全年未发生食品安全事件。年度餐饮满意度调查显示，“菜品丰富度”“卫生状况”“供餐效率”三项指标分别提升15%、12%、20%。

2.宿舍管理温馨化改造。完成老旧宿舍专项整治，投入120万元对3栋员工宿舍进行升级：更换防潮地板4200㎡，加装智能门锁260套，改造独立卫浴85间，增设共享洗衣房3处、图书角2个；建立“宿舍管家”制度，由物业管理员、党员志愿者组成服务团队，24小时响应报修、保洁等需求，全年处理宿舍事务580件，解决率98%；开展“文明宿舍”评选活动，通过积分奖励激发住户参与管理积极性，宿舍卫生达标率从75%提升至92%。

3.通勤服务优化增效。针对员工跨区域办公通勤痛点，重新调研出行需求，调整通勤线路5条，新增早晚高峰加班车3班次，覆盖主要住宅区与办公区；引入通勤车智能调度系统，实时监控车辆位置、载客量，动态调整发车时间，准点率从89%提升至97%；优化乘车管理，通过线上预约系统实现座位精准分配，减少“占座”“漏乘”现象，全年运送员工8.6万人次，投诉率同比下降65%。

（二）资产管理精细化，资源效能充分释放

以“底数清、管理细、利用好”为目标，构建全周期资产管理体系，推动资产从“静态管理”向“动态盘活”转变。

1.制度建设夯实基础。修订《固定资产管理办法》《低值易耗品管理细则》，明确“采购-登记-使用-维护-处置”全流程责任，将资产管理纳入部门年度考核，与绩效挂钩；建立资产管理员定期培训机制，全年开展专题培训4次，覆盖120人次，确保操作规范、账实一致。

2.数字化管理提质增效。上线“智慧资产”管理平台，实现资产“一物一码”动态跟踪，扫码即可查询资产归属、使用状态、维修记录等信息；完成全单位资产清查，录入系统资产1.2万件，盘点覆盖率100%，账实不符率从3%降至0.5%；通过平台大数据分析，精准定位闲置资产320件（台），其中210件通过内部调剂重新利用，110件按程序公开处置，盘活资金45万元。

3.重点资产专项管控。针对办公设备、实验仪器等高值资产，建立“使用人+部门负责人+资产管理员”三级责任链，制定《高值资产维护手册》，明确保养周期与操作规范；全年完成电脑、打印机等设备维护1800台次，延长使用寿命约2年；实验仪器委托专业机构定期校准，确保精度达标率100%，保障科研工作顺利开展。

（三）基建维修规范化，运行保障坚实有力

坚持“建管并重、应急为先”，统筹推进日常维修与重点项目建设，全力保障办公环境安全舒适。

1.重点项目高效落地。完成办公楼卫生间改造、实验室通风系统升级、园区道路修缮3项年度重点工程，总投资280万元。其中卫生间改造引入防滑地砖、感应洁具，增设无障碍设施，惠及员工600余人；实验室通风系统升级后，有害气体排放达标率提升至100%，保障科研人员健康；园区道路重新铺设沥青1.2万㎡，划设标准停车位200个，解决“停车难”问题。所有项目严格执行“立项-招标-施工-验收”流程，邀请员工代表参与监督，验收合格率100%。

2.日常维修快速响应。建立“15分钟响应、2小时到场、24小时闭环”维修机制，设立24小时报修热线，通过企业微信“一键报修”功能实现工单实时流转；全年受理维修申请1600件，其中水电、门窗等紧急维修850件，平均完成时间18小时，较上年缩短6小时；针对重复报修问题，开展“维修回头看”，对易损部位（如走