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2025年保险公估人保险消费者行为试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

1.在保险消费者决策过程中，最先被激活的心理阶段是（）。

A.信息搜索

B.需求认知

C.方案评估

D.购后评价

答案：B

2.下列哪一项最能体现保险消费者“有限理性”特征（）。

A.完全依赖精算模型

B.忽略小概率高损失事件

C.购买保险后立即退保

D.只选择外资公司

答案：B

3.保险消费者将“朋友推荐”视为最重要信息源，这种现象在行为经济学中称为（）。

A.羊群效应

B.锚定效应

C.框架效应

D.心理账户

答案：A

4.一位车主在续保车险时仅对比了去年保费与今年报价，忽略了保障范围变化，其决策偏差属于（）。

A.可得性启发

B.代表性启发

C.差异对比偏差

D.默认选项偏差

答案：C

5.保险消费者将返还型重疾险视为“强制储蓄”，这体现了（）。

A.时间贴现

B.心理账户

C.损失厌恶

D.过度自信

答案：B

6.在保险需求调查中，消费者口头表示“非常担心养老”，但调研显示其商业养老险持有率为0，这种矛盾可用（）解释。

A.社会期望偏差

B.认知失调

C.投射效应

D.禀赋效应

答案：A

7.保险公司将“百万医疗险”首月保费设为1元，主要是利用（）。

A.价格锚定

B.沉没成本

C.交易效用

D.损失框架

答案：A

8.消费者认为“小保险公司容易倒闭”，其风险感知属于（）。

A.客观风险

B.主观风险

C.道德风险

D.逆向选择

答案：B

9.在保险消费者细分中，把“价格敏感且品牌忠诚低”的群体称为（）。

A.理性稳健型

B.价格猎手型

C.品牌追随型

D.关系依赖型

答案：B

10.保险消费者在购买年金险时要求“最早55岁领取”，其主要动机是（）。

A.遗赠动机

B.流动性偏好

C.退休替代率焦虑

D.税收优惠

答案：C

11.当保险代理人使用“您孩子未来教育金缺口高达80万”的话术，其说服路径属于（）。

A.中心路径

B.外周路径

C.情感迁移

D.认知重构

答案：B

12.消费者对“等待期”条款最反感的险种是（）。

A.定期寿险

B.重疾险

C.意外险

D.家财险

答案：B

13.在保险投诉中，占比最高的销售误导类型是（）。

A.夸大分红

B.隐瞒等待期

C.代签名

D.虚假承诺续保

答案：A

14.保险消费者将“车险增值服务”作为投保决定因素，说明其处于马斯洛需求层次的（）。

A.安全需求

B.社交需求

C.尊重需求

D.自我实现

答案：C

15.当监管要求“双录”后，网销健康险转化率下降18%，这一现象可用（）解释。

A.认知负荷理论

B.心理抗拒理论

C.前景理论

D.锚定效应

答案：B

16.保险消费者更愿意为“癌症多次赔”责任支付溢价，其情绪驱动是（）。

A.恐惧

B.后悔

C.骄傲

D.惊讶

答案：A

17.在保险消费者行为研究中，使用“眼动仪”主要测量（）。

A.态度强度

B.注意力分配

C.购买意向

D.品牌联想

答案：B

18.保险消费者将“退保损失”视为“被罚款”，其框架效应属于（）。

A.收益框架

B.损失框架

C.中性框架

D.混合框架

答案：B

19.研究发现，女性保险消费者更关注“豁免保费”条款，其深层需求是（）。

A.收益最大化

B.家庭责任

C.流动性

D.税收优惠

答案：B

20.保险消费者在购买航意险时，出现“每次飞行都买一次”，忽视年度卡，其行为偏差是（）。

A.窄框架

B.宽框架

C.过度乐观

D.时间偏好

答案：A

21.保险消费者认为“线上投保理赔难”，其信任缺失主要指向（）。

A.产品

B.公司

C.渠道

D.监管

答案：C

22.在保险消费者教育实验中，加入“故事化理赔案例”使投保率提升22%，说明信息（）。

A.vividness效应

B.权威效应

C.对比效应

D.首因效应

答案：A

23.保险消费者将“万能险结算利率”与“余额宝